Врачебная ошибка при лечении зуба — Совет Юриста

Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

Побывав в платной стоматологической клинике, пациент может остаться недоволен качеством оказанных услуг. Зубы после лечения продолжают болеть, новые пломбы вылетают, повторное лечение требует незапланированных денежных трат. Если стоматологи отказываются признавать свои ошибки и исправлять их, что делать потребителю? Как отстоять свои права и вернуть деньги?

В судебной практике немало примеров споров между стоматологом и его пациентом. Чаще всего претензии потребителей вызывают:

  • низкое качество стоматологической помощи;
  • непрофессиональное применение новых методик лечения;
  • неправильное применение стоматологических препаратов;
  • неправильное использование отдельных видов стоматологической аппаратуры, и др.

Неправильное лечение приводит к физическим и моральным страданиям. Суммы компенсаций за моральный вред в этом случае высоки. Так, в Екатеринбурге пациентка частной стоматологии получила в качестве компенсации морального вреда 500 тысяч рублей. Однако чтобы суд встал на сторону пациента, потребуются неопровержимые доказательства.

1. Договор

Договор следует заключить перед оказанием стоматологических услуг. В договоре должны быть четко определены:

  • условия и сроки оказания услуг;
  • права, обязанности и взаимная ответственность сторон;
  • порядок расчетов.

2. Чек

Пациент должен получить на руки кассовый чек или копию бланка, подтверждающего оплату оказанных услуг. Платить следует либо по банковской карте, либо наличными непосредственно в медицинском учреждении.

3. Экспертное заключение

В случае, если услуга оказана некачественно, обратитесь к эксперту-стоматологу для получения экспертного заключения.

Это врач, обладающий профессиональными теоретическими знаниями и практическими навыками в определенной области стоматологии (хирургия, ортопедия, терапия, ортодонтия) со значимым стажем работы, позволяющим ему оценивать действия своих коллег с позиции соответствия оказанных стоматологических услуг правилам медицины и соблюдения медицинских технологий.

В соответствии с законодательством РФ, пациент, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • безвозмездного повторного оказания услуг;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами;
  • полного возмещения убытков, причиненных пациенту в связи с недостатками оказанной стоматологической услуги.

Важно! Убытки должны быть возмещены в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований.

Обычно претензии к работе стоматолога надо предъявлять во время или сразу после процедуры: не стоит молчать, если вас что-то не устраивает. Если вы видели недочеты и согласились с ними, в дальнейшем предъявлять претензии будет бессмысленно.

Но бывают ситуации, когда недостатки выявились позже.

Потребовать исправить/ компенсировать недостатки, которые невозможно было обнаружить при принятии оказанной услуги, можно в течение гарантийного срока, указанного в договоре, или после него.

  • Гарантийного срока нет? Требования можно предъявлять в течение двух лет со дня принятия оказанной услуги.
  • Гарантийный срок меньше двух лет (например, 6 или 12 месяцев). Если недостатки стоматологической услуги обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить установленные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков стоматологической услуги потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата услуги или по причинам, возникшим до этого момента.

Важно! Требование можно предъявить, если существенный недостаток обнаружен спустя два года со дня принятия результата услуги, но в пределах установленного на результат услуги срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата услуги потребителем, если срок службы не установлен.

Результаты тестов в вашем мобильном

Лучшие продукты, список покупок с удобным интерфейсом, отзывы, рейтинги, гиды покупателей

Скачать приложение Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

Врачебная ошибка: как себя обезопасить и что делать, если стал жертвой врачебной ошибки

31 января 2019 в 17:25

Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

В современном мире врачебные ошибки так глубоко вошли в нашу жизнь, что никто уже не удивляется при их возникновении. Каждый человек не застрахован от ошибок, медицинский работник не исключение. Вопрос лишь в том, что побудило медика ошибиться.

Причиной той или иной врачебной ошибки может быть как банальное нежелание помочь пациенту, в нарушении «клятвы Гиппократа», так и незнание основ своего профессионального дела вследствие неудачной реформы образования (введение пресловутого ЕГЭ), коммерциализации образования и коррумпированности некоторых представителей профессорско-преподавательского состава вузов.

Почему так сложно доказать врачебную ошибку

Доказать врачебную ошибку очень тяжело и порою невозможно. Об этом говорит судебная практика. Это связано с несколькими факторами.

  • Во-первых, законодательная база в данной области весьма несовершенна и нуждается в дополнениях и изменениях.
  • Во-вторых, медики «своих не сдают».
  • Можно назвать данное основание медицинским братством или медицинской солидарностью, суть остается прежней, ему не нужно переживать за то, что его «предадут» братья по профессии.

Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

Особенная часть Уголовного кодекса РФ – сравнительно небольшой перечень статей, которые, так или иначе, связаны с врачебной ошибкой.

В части 2 статьи 109 УК РФ мы можем увидеть санкцию за причинения смерти по неосторожности врачом при исполнении своих профессиональных обязанностей.

118-я статья УК РФ также косвенно связана с наказанием за врачебные ошибки. Также хочется отметить часть 4 статьи 122 УК РФ, статьи 123,124,125 и 235 УК РФ.

Все вышеуказанные статьи описывают ответственность врача за ошибки, вплоть до реального срока.

Письменное обращение в больницу

Первым шагом в борьбе за справедливость будет письменное обращение в лечебную организацию. Как правило, никакой реакции со стороны медиков не последует, т.к. они зачастую отказываются признавать свои ошибки.

  1. В этом случае вам на помощь придет правоохранительная система.
  2. Необходимо написать заявление в полицию или Следственный комитет (в зависимости от подследственности – статья 151 УПК РФ) и подробно изложить все нюансы произошедшего события, повлекшего врачебную ошибку.
  3. Если полиция будет бездействовать, необходимо обращаться с заявлением в прокуратуру.

Обращайтесь в страховую компанию

 Также отдельно хочется указать на право гражданина обратиться в страховую компанию, в которой он получал полис ОМС.

Страховая компания обязана будет провести свое расследование и в ходе него назначить экспертизу. После ее проведения на медицинское учреждение, в котором были нарушены права человека и допущена в отношении него врачебная ошибка, может быть наложен большой штраф.

Пока будет проводиться проверка по данному факту, можно обратиться с исковым заявлением в суд о компенсации морального и материального вреда, нанесенного врачебной ошибкой.

После проверки со стороны правоохранительных органов, при наличии состава преступления, должны будут обратиться в суд. Т.е.

одновременно в суде могут вестись два дела (уголовное и гражданское), объединенные одним основанием – врачебной ошибкой.

Судебно-медицинская экспертиза: будьте готовы!

В ходе гражданского и уголовного судопроизводства по данным делам, необходимо проведение различных медицинских экспертиз (СМЭ).

Срока исковой давности по данным делам не предусмотрено. На это прямо указывает четвертый абзац статьи 208 ГК РФ.

Судебная практика по вопросу

 В конце хотелось бы указать на одно очень интересное и непредсказуемое дело № 2-914/2017 по иску Чупраковой Е.Н. Действующая в своих интересах и в интересах несовершеннолетнего Чупракова З.А. к ГУЗ «Елецкая городская детская больница».

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении исковых требований полностью. В апелляционной инстанции удалось частично доказать вину ГУЗ «Елецкой городской детской больницы» и добиться частичной компенсации.

Учитывая всю проделанную работу и непростой характер дела, предполагаю, что готовится к подаче (если не уже подана) кассационная жалоба.

Подготовил Газимагомедов Али Арсенович,юрисконсульт ФГБОУ ВО Елецкий государственный университет им. И.А. Бунина

Читайте далее:

Особенности в работе косметолога с точки зрения юриста

Если неправильно поставили диагноз или оказали лечение

Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

Безинициативность граждан обусловлена еще тем, что правоохранительные органы не заинтересованы в расследовании дел, связанных с врачебной ошибкой, неохотно берутся за их рассмотрение, не всегда нацелены на заведение уголовного дела. Неуверенность пострадавшего лица придает еще больше халатности в этом вопросе органам внутренних дел, которым тема врачебных ошибок, в принципе, неинтересна, так как зачастую – безнадежна.

  • Ответственность врача за неправильное лечение наступает в редких случаях, за исключением ситуаций, когда в деле принимает участие квалифицированный юрист, уже имеющий опыт работы с подобной категорией дел.
  • Звоните по телефону +7 (495) 241-12-69 и ваши права будут защищены на самом высоком профессиональном уровне и в максимально короткие сроки
  • Предварительное БЕСПЛАТНОЕ консультирование!

Памятка для пациентов: как подать в суд на врача и не проиграть! 

Тут вам поможет адвокат по врачебным ошибкам — Головешкин Игорь Витальевич.

Читайте также:  Налог самозанятого от сдачи квартиры на Booking.com - Совет Юриста

Если прощать халатность врача, его невежество, неправомерные действия/бездействия Вы не намерены и хотите привлечь к ответственности врача за неправильное лечение и некачественное оказание медицинских услуг, тогда Вы обязательно примите к сведению наши рекомендации и советы.

  • При обращении в медицинское учреждение независимо от того какие последствия  в итоге будут, необходимо в обязательном порядке сохранять все имеющиеся кассовые чеки, приходные ордера, выписанные врачом рецепты, заключенные договоры на оказание медицинских услуг.
  • Важно сохранять как минимум в течение полугода сделанные рентгеновские снимки, иные зафиксированные на бумажном, электронном носителе данные, к примеру, кардиограмму, результаты МРТ или КТ. Именно вышеуказанные документы будут служить доказательственной базой в рамках рассматриваемого гражданского или уголовного судопроизводства.
  • Желательно хранить дома свою медицинскую карту и членов своей семьи. Если сделать это невозможно, рекомендуем хотя бы иметь на руках копию медкарты со всеми анализами, данными и заключениями. Нередко ситуации, когда при возникновении спорных ситуаций из амбулаторной карты каким-то странным образом исчезают имеющиеся данные, записи, нередки. Уже помня об этих двух правилах, можно не сомневаться в своей правоте и иметь представление, нанять адвоката по медицинским ошибкам и точно его не проиграть.

Стоимость услуг адвоката

Предварительное следствие при производстве медицинских дел от 20 000 руб
Суд первой инстанции от 35 000 руб

Неправильно оказание медицинских услуг: как должна действовать пострадавшая сторона?

Сразу оговоримся – некачественное оказание медицинских услуг должно быть наказуемо! В первую очередь, в адрес медицинского учреждения, где было проведено обследование, оказано лечение, должно направляться письмо с претензией.

Письмо следует оформлять заказным — только так можно быть уверенным в том, что оно дойдет до адресата и в обязательном порядке будет зарегистрировано в медицинском учреждении.

В претензии следует указать свои доводы, а также имеющиеся требования в отношении медучреждения или конкретного врача.

Претензия, как показывает наша практика, редко удовлетворяется в полном объеме, практически всегда медицинское учреждение игнорирует претензию, направленную недовольным пациентом.

Но выполнить данный шаг (составить и отправить заказным письмом претензию) следует с формальной точки зрения, если планируется в будущем обращаться в суд с иском.

Судья, к слову, в первую очередь спросит, была ли написана в адрес медучреждения претензия, и какой был ответ на нее со стороны организации.

Помощь в подготовке искового заявления в суд в связи с неправильным лечением

Следующим шагом должно быть обращение с исковым заявлением суд, параллельно подача жалоба в прокуратуру и Росздравнадзор  Российской Федерации (по территориальному принципу).

Помощь в составлении иска  о возмещении вреда здоровью должна быть в обязательном порядке оказана квалифицированным юристом, имеющим в своей практике участие в подобного рода делах.

Именно специалист расскажет, как подать на врача в суд и что делать, если врач назначил неправильное лечениеврач назначил неправильное лечение.

Действующее законодательство предполагает подачу иска, как по месту жительства истца, так и по месту юридической регистрации медицинского учреждения. Все виды медицинских услуг попадают под действие закона о защите прав потребителей, в связи с чем исковое заявление независимо от требований, указанных в них, не облагается государственной пошлиной.

Квалифицированная консультационная помощь опытного юриста обязательна!

Проконсультируйтесь с юристом по медицинским вопросам по поводу суммы исковых требований, определите размер выплат по возмещению морального вреда, а также иные обстоятельства, которые будут указаны в исковом заявлении.

По понятным причинам суд может удовлетворить полностью заявленные исковые требования, так и частично. Как показывает практика, чаще всего указанные в иске суммы возмещения морального вреда взыскиваются не в полном объеме.

К иску следует приложить доказательства, не запрещенные законодательством в качестве таковых. Доказательственной базой могут выступать документы, вещи, видео, аудиозаписи и так далее.

Справочно можно ознакомиться со стоимостью на адвокатских услуг

Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. +7 (495) 241-12-69

Что такое врачебная тайна и как наказать за её нарушение | Компания права Респект

Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

Что такое врачебная тайна

В принципе, всё понятно из названия. Это некие сведения, которые не должны разглашать врачи. Впрочем, это относится не только к докторам, но и к другому персоналу больницы, а также всем, кто узнал эту информацию при исполнении должностных обязанностей.

  • К секретным данным относятся:
  • Диагноз и состояние здоровья пациента.
  • Сам факт обращения в медицинское учреждение.
  • Другие сведения, полученные при обследовании и лечении.

Эту информацию можно рассказывать кому‑то только с письменного согласия пациента. Если он недееспособен или младше 15 лет, документ подписывают его законные представители. С 15 лет ребёнок может сам принимать решения, связанные с его здоровьем. Следовательно, сообщать что‑либо родителям без его согласия не допускается.

Данные о здоровье пациента без его разрешения нельзя использовать также при обучении или для научных публикаций. Более того, их запрещается разглашать даже после его смерти.

То есть медсестра поликлиники не должна, например, звонить подружке и сообщать, что видела, как её бойфренд стоял у кабинета венеролога. Возможно, с точки зрения морали это кажется логичным. Но закон здесь выше морали.

Нарушениями будут считаться и довольно безобидные, на первый взгляд, ситуации. Например, когда бабушка звонит врачу узнать о состоянии здоровья внука, а тот ей всё рассказывает.

Если родители не подписали письменное согласие, это запрещено.

  1. Все эти привычные (но ужасные) вещи, когда врач осматривает пациента в присутствии постороннего, обсуждает при нём с медсестрой диагноз предыдущего посетителя, рассказывает классному руководителю о болезнях школьников после медобследования — это нарушение закона.
  2. Когда врачебную тайну можно разглашать
  3. С письменным согласием от самого пациента мы разобрались. Но есть случаи, когда информацией можно делиться без разрешения:
  4. Если требуется экстренное медицинское вмешательство, а состояние человека не позволяет ему дать согласие.
  5. Если есть риск распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений.
  6. По запросу правоохранительных органов.

Если человек должен пройти лечение от наркомании в качестве административного наказания. Данные нужны, чтобы проконтролировать исполнение.

Если несовершеннолетний болен наркоманией. Разрешается рассказать родителям, что он отправлен на медосвидетельствование или ему оказана наркологическая помощь.

Если есть подозрения, что пациент стал жертвой преступления. Информацией врач может поделиться с правоохранительными органами.

  • Если врачебная экспертиза проводится по запросам военных комиссариатов и других учреждений, связанных с военной и приравненной к ней службе.
  • При расследовании несчастного случая на производстве или возникновении профзаболевания.
  • При обмене данными между медицинскими учреждениями.
  • При проверках, связанных с системой соцстрахования и ОМС.
  • Кроме того, супруг или близкий родственник может узнать о причине смерти и диагнозе пациента, когда получит на руки соответствующее заключение.
  • Как доказать факт раскрытия врачебной тайны

Если вы пострадали, виновных можно привлечь к ответственности. Но перед этим надо собрать доказательства нарушения ваших прав. Набор здесь стандартный: видеозаписи, аудиозаписи, свидетельские показания.

Приложите и данные, которые подтверждают ущерб, полученный от разглашения тайны. Например, запись разговора с начальником, который настаивает, чтобы вы написали заявление на увольнение по собственному желанию. Особенно если в ней он указывает причину: ему позвонили из больницы и сообщили о вашем диагнозе.

Какая ответственность предусмотрена за разглашение врачебной тайны

Случаи, когда персонал медучреждения привлекают к ответственности за раскрытие секретных данных, не очень громкие, но они есть. Например, в Перми врача уволили за то, что она передала сведения о пациентах третьим лицам. А в Сыктывкаре медсестра стала фигуранткой уголовного дела за разглашение диагноза.

Из примеров понятно, что ответственность бывает разная.

Дисциплинарная. Излишне болтливому сотруднику больницы могут вынести выговор или уволить его.

Гражданско‑правовая. Если раскрытие врачебной тайны нанесло пациенту моральный вред, он может потребовать денежную компенсацию.

Административная. Сотрудников больницы, которые раскрыли врачебную тайну, наказывают штрафом в размере от 4 до 5 тысяч рублей.

  1. Уголовная. За раскрытие врачебной тайны Уголовный кодекс предусматривает несколько видов наказания:
  2. штраф в 100–300 тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осуждённого за период от года до двух лет;
  3. лишение права занимать определённые должности или заниматься определённой деятельностью на срок от двух до пяти лет;
  4. принудительные работы на срок до четырёх лет;
  5. арест на срок до шести месяцев;
  6. лишение свободы на срок до четырёх лет.

Строгость наказания зависит от тяжести последствий, с которыми столкнулся пациент из‑за раскрытия врачебной тайны, а также целей и мотивов сотрудника больницы. Например, уголовная ответственность возможна, если из‑за нарушения правил врачом пациент покончил с собой. Или доктор продал сведения, чтобы человека могли опорочить. По УК РФ за разглашение врачебной тайны наказывают не так часто.

Читайте также:  Взаимозачет при продаже и покупке квартиры - Совет Юриста

Как добиться справедливости

Пациенту, которому будет достаточно выговора для нарушителя или его увольнения, стоит обратиться к главному врачу клиники. Для этого нужно направить письменную претензию. Лучше распечатать два экземпляра и сохранить второй с отметкой, что его приняли. Бумага понадобится в случае судебного разбирательства как доказательство того, что пострадавший пытался решить вопрос миром.

С главврача стоит начать и в том случае, если пострадавший хочет возместить моральный вред. Тогда в письменной претензии нужно отметить, какие страдания он испытывал, и оценить их в материальном эквиваленте. Если медучреждение безмолвствует, пациент может обратиться с иском в суд. На ответ у главврача есть 30 дней.

Когда администрация покрывает нарушителя, или главврач сам раскрыл врачебную тайну, или пациент хочет привлечь сотрудника клиники к административной ответственности, необходимо обращаться в прокуратуру с заявлением. В нём обязательно должны быть:

  • наименование органа прокуратуры, куда направляется жалоба;
  • ФИО, адрес регистрации по месту жительства, контакты пострадавшего;
  • дата и подпись.

Если пациент очень пострадал в результате чужой болтливости и жаждет крови, обращаться нужно в Следственный комитет. Там откроют уголовное дело, если для этого есть основания.

Что запомнить

Сотруднику больницы запрещается разглашать сведения даже о самом факте обращения в учреждение, не говоря уже о диагнозе и лечении.

Есть исключения. Но случаи, попадающие под них, встречаются не так часто.

Родственникам рассказывать о ваших болезнях запрещено.

Дети тоже охраняются законом о врачебной тайне. До 15 лет информацию об их болезнях могут получать родители или официальные опекуны, после — без разрешения ребёнка никто.

Если ваши права нарушены, обращайтесь к главврачу, в суд, в прокуратуру или в Следственный комитет.

Источник: «Лайфхакер»

Ошибки стоматологии при лечении зубов — советы юристов

Врачебная ошибка при лечении зуба - Совет Юриста

В последние годы участились жалобы на некачественную работу врачей-стоматологов, среди наиболее распространенных претензий встречаются такие, как некачественное пломбирование, ошибки протезирования зубов, проблемы с лечением воспалительных заболеваний полости рта и т.д. Все чаще в адрес стоматологов звучат обвинения в недостаточной квалификации, желании нажиться на пациенте, а то и халатности. По статистике около 30-50% претензий признаются обоснованными, т.е. каждый третий пациент, утверждающий, что были допущены ошибки при лечении зубов, в итоге оказывается прав. А можно ли исключить вероятность стоматологической ошибки?

Медицинская помощь основана на осведомленности пациента и его праве на выбор той или иной услуги в стоматологии. Ошибка врача — непредоставление необходимой информации пациенту.

Согласно законодательству, каждый клиент имеет право на получение исчерпывающей информации о плане лечения, альтернативных методиках, рисках, которые связаны с лечением и т.п.

И только на основе полученной информации пациент решает, в каком объеме ему будет оказываться помощь.

В случае ошибки в стоматологии — договор — главное доказательство!

Важной частью лечебного процесса в стоматологической клинике является заключение договора на оказание услуг, в котором должны быть указаны перечень процедур, сроки, порядок и стоимость выполнения. В случае врачебной ошибки в стоматологии или некачественного выполнения работ все правовые разбирательства начинаются с изучения договора.

Поэтому, заключая договор, обратите внимание, вся ли необходимая информация в нем отражена, уточните права, обязанности, ответственность сторон, порядок расчетов, а также — в каком случае гарантируется бесплатное исправление работы в случае ошибки (при реставрации зубов, протезировании и т.д.).

Если клиника отказывается подписывать договор, можно подать жалобу в орган, выдавший лицензию на занятие медицинской деятельностью.

Не менее важен документ, введенный в практику не так давно — лист информированного согласия. Врач, заполняя его, должен проинформировать пациента о медицинском вмешательстве, предполагаемых результатах лечения, последствиях процедуры и возможных осложнениях.

Лечение возможно только после подписания пациентом этого документа. В случае незапланированной манипуляции или ошибки в ортопедической стоматологии, при имплантации или в случае ошибки при удалении зубов и т.п.

документ будет служить в качестве аргумента в решении спора.

Большинство пациентов не являются специалистами в сфере стоматологии, и когда речь заходит о протезировании, нередко человек настаивает на определенной конструкции, подчас не прислушиваясь к доводам врача. А ведь существует целый ряд показаний и противопоказаний, игнорирование которых может привести к тяжелым последствиям.

В случае развития нежелательных последствий придется выяснять, виноват ли врач, совершивший ошибку при протезировании, или он следовал настойчивому желанию пациента. Согласно законодательству, врач должен информировать клиента о возможных негативных последствиях. Поэтому весь лечебный процесс должен фиксироваться в амбулаторной карте пациента.

Заполнение карты не в полном объеме является административным правонарушением.

Что касается ошибки при имплантации зубов, то предотвратить риск ее появления можно, обратившись в клинику, оснащенную современным оборудованием, где лечением занимаются опытные врачи.

Сегодня можно часто услышать о так называемой «пожизненной гарантии», но означает это гарантию производителя на саму конструкцию, но не на имплантацию — дорогостоящую процедуру. В случае ошибки имплантации неминуема повторная операция, которую придется оплатить.

Поэтому заключение договора на оказание услуг, подписанного обеими сторонами, поможет избежать недоразумений в дальнейшем.

Что еще может насторожить на приеме у стоматолога? Диагноз только на основе визуального осмотра, предложенное дорогостоящее лечение при отсутствии обследования, внезапно обнаруженные многочисленные кариозные зубы при отсутствии жалоб, настойчивые рекомендации удалить зуб с глубоким кариесом и предложение имплантации — при возникновении подобных явлений лучше пересмотреть свое решение лечиться именно у этого врача.

Чтобы уберечься от врачебной некомпетенции, чтобы не платить за ошибки стоматолога из своего кармана, следует внимательно подходить к лечению в стоматологической клинике.

Договор, грамотно составленный, сохраненные чеки за процедуры или медикаменты — существует множество нюансов, которые следует учитывать.

Поэтому, если вам предстоит дорогостоящее стоматологическое лечение, можно проконсультироваться с юристом, который предупредит обо всех возможных «подводных камнях».

Испортили зубы во время лечения: как вернуть деньги? Пошаговое руководство по воздействию на недобросовестную клинику

За любые некачественно оказанные медицинские услуги, в том числе, стоматологические, пациент имеет право вернуть деньги. Отношения между врачом и пациентом (потребителем услуг) не всегда протекают гладко.

Последний имеет право подать как претензию в клинику, так и иск в суд, чтобы отстоять свои права.

Но иногда речь идет о так называемом «потребительском экстремизме» – некоторые пациенты стремятся получить лечение и вернуть деньги.

Взаимоотношения медицинских учреждений и их пациентов регулируются постановлением правительства под номером 1006 и 39 главой ГК РФ. Согласно им, если медицинская организация оказывает услуги некачественно, а в результате выполненных врачом действий пациенту наносится ущерб, пострадавший имеет право получить возмещение оплаты.

Что касается лечения зубов, то при ненадлежащем качестве стоматологических услуг человек вправе требовать:

  • исправления дефектов без дополнительной оплаты;
  • получения скидки;
  • полного возврата уплаченной суммы;
  • повторного бесплатного лечения;
  • возмещения расходов, которые пациент понес, обратившись для исправления дефектов к другому врачу.

Под некачественным лечением у стоматолога может подразумеваться ухудшение состояния зубов, неправильно установленные импланты или протезы – любые манипуляции врача, которые не устранили первоначальный изъян или привели к ухудшению ситуации.

Как подтвердить факт оказания услуг

Одно из самых важных условий для получения возврата денег или бесплатного лечения – доказать, что помощь врача была действительно некачественной. Кроме того, нужно представить документы, которые подтвердят сам факт обращения в конкретную клинику и к определенному врачу:

  • чек – подтверждает, что услуги были оплачены;
  • договор – в нем прописываются не только данные продавца услуг и потребителя, но и перечень выполненных врачом работ;
  • экспертное заключение – это самый спорный момент, поскольку его составляет сторонний стоматолог: оценивает качество выполненных своим коллегой манипуляций, соответствие работы стандартам.

Один из самых противоречивых моментов – доказать факт того, что именно действия врача привели к негативным последствиям, и вины пациента в этом нет. Например, если речь идет об установленном импланте, который расшатался или выпал, важно установить, что именно врач поставил его плохо, а не сам пациент своими действиями вызвал такую проблему.

Важным документом в таком вопросе выступает договор между клиникой и пациентом. Хорошо, если в нем будет указан срок гарантии на выполненные работы, например, на установленный протез или пломбу.

Читайте также:  Покупка доли квартиры с прописанным человеком - совет юриста

Клиника должна исправить проблемы во рту пациента по гарантии в указанные в договоре сроки – здесь чаще можно достичь обоюдного согласия без обращения в вышестоящие инстанции. Поэтому одно из главных правил для пациентов стоматологии – внимательно читать договор и уточнять каждый его пункт.

Пошаговое руководство по возврату денег за плохое лечение зубов

Первым шагом на пути к получению денег за испорченные зубы будет написание претензионного письма, которое составляется на имя руководителя клиники, а не на конкретного врача. Только если этот запрос не будет удовлетворён, пациент получает право защищать интересы в суде.

Подробная инструкция:

1. Составьте и направьте претензию в клинику. До этого можно попытаться в устном порядке обсудить вопрос. Если руководство стоматологии не идет навстречу, не предлагает решить проблему в добровольном порядке, например, вылечить зубы бесплатно или вернуть деньги, составляется претензия. Документы (2 экземпляра) можно заполнить от руки или скачать готовый образец в интернете.

Их направляют по почте или вручают лично под подпись. Руководство обязательно должно сделать на втором экземпляре отметку о регистрации претензии. Медицинскому учреждению по закону дается 10 дней на то, чтобы или удовлетворить требования пациента, или обратиться в суд. Соответственно, и потребитель по истечении 10 дней и при отсутствии ответа от стоматологии имеет право подавать иск.

2. Медицинская экспертиза. Она необходима, чтобы подтвердить низкое качество лечения. Специалист оценивает, какой ущерб был нанесен здоровью, есть ли в наличии дефекты, насколько правильно было проведено лечение (весь объем врачебных ошибок). Для проведения такой экспертизы можно обратиться как в государственную, так и в частную стоматологию.

3. Подача иска в суд. Когда пациент будет иметь на руках заключение эксперта, отказ клиники по направленной претензии, можно составлять исковое заявление. В нем указываются расчёт суммы иска, перечень нарушений, допущенных врачом, желаемый размер компенсации, штрафа и т. д.

Исковое заявление можно составить как самостоятельно, так и обратиться к юристу. Он не только поможет собрать необходимый пакет документов, но и может представлять интересы пострадавшего пациента в суде.

Когда документы будут поданы, назначается судебное заседание, на которое приглашаются пострадавшая сторона и ответчик. В ходе рассмотрения дела могут быть назначены дополнительные судебные экспертизы.

Направление претензии и искового заявления – не единственная мера воздействия на клинику. Пациент также имеет право обратиться в другие учреждения, например, Министерство здравоохранения или Роспотребнадзор.

Сумма возмещения даже при обращении в судебные инстанции обычно варьируется в пределах 20–50 тысяч рублей. Но иногда может превышать и 100 тысяч, если речь идет о дорогостоящих процедурах, например, установке нескольких имплантов или изготовлении зубных протезов.

Кроме непосредственно возмещения средств, потраченных на исправление дефектов, пациенты могут рассчитывать на компенсацию морального вреда.

При определении ее размера учитывается, насколько врачебные ошибки повлияли на качество жизни.

Например, если речь идет о выпавших или испортившихся передних зубах, пациент может настаивать на том, что из-за этого дефекта он не может полноценно работать и общаться.

Хотите узнавать самые последние новости в сфере стоматологии? Подписывайтесь на канал и не забудьте поставить лайк статье!

Вам также будет интересно: Почему стоимость услуг стоматолога так высока?Как выбрать хорошего стоматологаЛечить зубы можно бесплатно: что по полису ОМС не придётся оплачивать в стоматологии

Смерть пациента в результате (не только!) врачебной ошибки — можно ли возместить вред?

Недавно ВС РФ отправил на пересмотр «медицинское» дело, выводы по которому могут представлять интерес для практикующих юристов (Определение №48-КГ19-9).

Суть: Гражданин обратился в травмпункт по поводу «ушиба грудной клетки»; врач-травматолог провел общее обследование на предмет ушиба и назначил лечение, но не заметил (из жалоб больного и рентгенограммы) куда более серьезный недуг – пневмонию. От которой пациент и скончался спустя два дня. При этом, врач рекомендовал больному на следующий день обратиться в поликлинику (чего больной также не сделал).

Мать и дочь умершего обращаются в суд с иском о возмещении морального вреда, причиненного смертью члена семьи. Которая, по мнению потерпевших, была вызвана ненадлежащей медицинской помощью, оказанной врачом-травматологом: пневмонию врач не выявил, надлежащего лечения не назначил.

  • Судебная экспертиза по делу пришла к выводам:
  • — об отсутствии прямой причинно-следственной связи между действиями (бездействием) врача-травматолога и смертью пациента;
  • — о наличии в оказанной медицинской помощи недостатков (неполнота обследования), которые «способствовали прогрессированию пневмонии и неблагоприятному исходу заболевания (смерти).
  • Таким образом, эксперты пришли к выводу о наличии косвенной причинно-следственной связи между не надлежаще оказанной медицинской помощью и смертью пациента (смерть явилась следствием совокупности факторов, и некачественная медицинская помощь – один из них).

Суды первой и апелляционной инстанций в иске отказали. Причем апелляционная инстанция (СК по ГД Челябинского облсуда) отдельно отметила, что «косвенная причинно-следственная связь» между действиями врача и смертью больного не является основанием для возмещения морального вреда. Связь, видимо, должна быть только прямая (в смерти виноват исключительно врач), иначе компенсация «не положена».

Отправляя дело на пересмотр, коллегия допустила некоторую недосказанность, а именно:

— обратила внимание, что ответчик должен был доказать отсутствие вины. Однако, именно истец обязан был доказать наличие причинной связи между действиями/бездействием врача и причиненным вредом. Смещая бремя доказывания на ответчика, коллегия «как-бы намекает», что косвенная причинная связь уже доказана (судебная экспертиза) и этого достаточно. Далее слово предоставляется ответчику.

— отметила, что заключение эксперта – лишь одно из доказательств, которое суд оценивает наряду с другими и т.д. и т.п. На мой взгляд, здесь содержится указание читать и оценивать не только выводы, но и мотивировку экспертного заключения.

Разумеется, кассационная инстанция не может предопределять оценку того или иного доказательства. Но указать, что косвенная причинная связь между причиненным вредом и действиями причинителя вреда тоже является основанием для возмещения этого самого вреда потерпевшему, было вполне возможно.

Ст.1064 ГК РФ, п.11 ПП ВС от 26.01.2010 №1  не содержат положений, позволяющих утверждать, что причиненный вред подлежит возмещению только тогда, когда причинен исключительно ответчиком (прямая причинная связь) и больше никем и ничем (косвенная причинная связь, вред причинен совокупностью факторов)!

При причинении ущерба здоровью, повлекшем за собой смерть, достаточно часто возникает ситуация, когда эксперт не может утверждать о наличии прямой связи между действиями предполагаемого виновника и смертью потерпевшего.

Иногда нельзя даже выявить решающий фактор, и можно лишь говорить о совокупности таких факторов.

Но разве это является основанием для освобождения такого «виновника» от возмещения вреда? Разумеется, нет! Однако, суды часто совершают подобные ошибки.

Так, в 2017-2018 годах Калининским районным судом г.Челябинска (тот же суд, в котором рассматривалось приведенное выше «медицинское» дело) рассматривалось дело о возмещении морального вреда, причиненного в результате смерти члена семьи в ДТП (истец – дочь погибшей, я представлял истца).

Суть: ДТП (наезд на пешехода), в действиях водителя нет нарушений ПДД. Потерпевшая (преклонного возраста) две недели лежит в больнице и умирает.

Суть заключения эксперта  по делу укладываются в следующую формулу:

Тяжелая сочетанная травма (в ДТП) + состояние здоровья (наличие ряда заболеваний) = наступление смерти (то есть, косвенная причинная связь).

Однако, прямая то причинная связь отсутствует! (потерпевшая умерла не только от травм, полученных в ДТП, но и в связи с состоянием своего здоровья – совокупность факторов). На основании этого суд выносит решение об отказе в иске.

К счастью, дело было правильно разрешено уже на стадии апелляции. СК по ГД Челябинского областного суда решение первой инстанции отменила, иск удовлетворила частично . В апелляционном определении отмечено, что смерть наступила в результате (в том числе) действий ответчика (водителя), которые в сочетании с рядом хронических заболеваний привели к смерти потерпевшей.

Выводы:

  1. Наличие не прямой (вред причинен исключительно ответчиком), а косвенной (вред причинен совокупностью факторов, в том числе действиями/бездействием ответчика) связи между действием /бездействием причинителя вреда и возникшим вредом также является основанием для возмещения вреда.
  2. В судебной экспертизе нужно читать и оценивать не только выводы, но и мотивировочную частьJ.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *