Порядок замены домофона, если он ломается — Совет Юриста

Сегодня редко встречаются дома, в особенности многоэтажные, где не установлен домофон.

Это не только модная тенденция, но и перманентная защита от свободного доступа в подъезд дома посторонних лиц. Однако техника недолговечна, и случаются поломки.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам бесплатной консультации:Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Законность замены домофона

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

  • Домофон на входе в подъезд – это часть общего имущества МКД.
  • Оплата и обслуживание домофона контролируется следующими нормативными документами:
  • Для замены старого домофона на модернизированный вариант, требуется согласие 2/3 жильцов МКД, иначе действия по замене не могут носить законный характер.
  • Если необходимого большинства нет, старый домофон продолжает функционировать.
  • В случае принятия позитивного решения по замене домофона, нужно заранее обсудить условия замены, в частности, касательно предоставления ключей и необходимости внесения абонплаты.

Устройство

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Модели домофонов можно подразделить на 3 основных типа:

  1. цифровые (Метаком, Маршал и т.д.);
  2. координатные (Визит, Цифрал);
  3. видеодомофоны (в основном для частных домов и офисов).

Читайте в этой статье, обязаны ли владельцы квартир заключать договор на обслуживание газового оборудования.

  1. У цифровых домофонов сигнал передается по 2-проводной линии, а для определения номера квартиры служат перемычки на трубке.
  2. В координатных домофонах задействован специальный коммутатор, соединяющий блок вызова и абонентский элемент управления.
  3. Наиболее сложной конструкцией обладают видеодомофоны, ввиду чего они быстрее выходят из строя.

Причины поломок

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Домофон – это сложное техустройство, которое по разным причинам может некорректно функционировать или вовсе выходить из строя.

При этом некоторые проблемы устраняются самостоятельно, а во многих случаях не обойтись без вызова специалиста, который быстрее справится с возникшей проблемой.

Читайте тут, как рассчитать электроэнергию по ОДН.

При поломке сначала проводится опрос всех жильцов МКД и внешний осмотр домофона.

  • Расположенная на улице внешняя панель подвержена влиянию погодных условий и хулиганских выходок.
  • Частое хлопанье дверью и перепады температур могут вывести из строя доводчик. Механизм регулируется при помощи отвертки.
  • Если есть подозрение на обрыв кабеля, при помощи тестера прозваниваются проложенные к устройству коммуникации.
  • Если результата по-прежнему нет – проверяется контроллер, который своими силами лучше не ремонтировать.
  • Затем проверяется коммутатор.

Если вами принято решение о самостоятельном ремонте, для начала не будет лишним ознакомление со схемой подключения охранного устройства.

Нередко бывает и так, что домофон не функционирует лишь в одной квартире, это может произойти вследствие:

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

  1. износа элементов механизма ввиду несвоевременного техобслуживания;
  2. поломки домофонной трубки (самая распространенная причина поломки);
  3. обрыва кабеля, который устраняется путем пайки в месте обрыва.

Также бывает нарушена полярность, измеряемая мультиметром. Для восстановления правильности подсоединения проводов нужно использовать инструкцию подключения.

Как получают уведомление об отключении электричества, читайте в нашей статье.

Наиболее часто проблема поломки домофонов всех типов скрывается в блоке питания.

Также могут выходить из строя соединительные шлейфы и цепи питания, приводящие к тому, что плохо слышен звонок или же оборудование не реагирует на ключ и сигналы.

Что делать, если сломался ключ-магнит?

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Среди разновидностей домофонных ключей выделяются:

В крайнем случае можно прибегнуть и к секретным кодам (взлома), которые есть в интернете.

Не работает трубка

Среди причин того, что перестала работать домофонная трубка, можно выделить:

  1. западание язычка (устраняется при помощи паяльника);
  2. проблемы с микропереключателем под кнопкой, если дверь не открывается с первого раза, или же выход из строя, если при нажатии кнопки открытия двери слышится треск в динамике (нужно заменить микропереключатель);
  3. разрыв проводов в самой трубке (устраняется при помощи паяльника).

в следующей статье, нужно ли платить ежемесячные взносы за содержание домофона.

Когда не примагничивается дверь

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Входная дверь может плохо примагничиваться вследствие:

  • отсутствия подачи напряжения (в таком случае нужно лишь ждать возобновления подачи);
  • износа трущихся частей электромеханического замка, реже погодно-климатических воздействий (требуется замена изношенных частей).

Кто должен менять: куда звонить и обращаться?

Чаще всего не составляет труда найти данные фирмы, обслуживающей ваше домофонное устройство. Их контактные данные нередко присутствуют на панели вызова.

Также они отражены в договоре на обслуживание.

В крайнем случае требуемую информацию можно запросить, обратившись к управдому или в ЖЭК.

За чей счет ремонт?

  • Дубликаты ключей изготавливаются за свой счет.
  • При поломке домофона или трубки вызывается мастер.
  • При наличии ежемесячной абонплаты ремонт выполняется за счет обслуживающей фирмы.

Дверь в подъезд относится к общедомовой собственности многоквартирного дома. Ее замену оплачивает обслуживающая компания или ЖК.

Смотрите видео о поиске и устранении неисправности в домофонной трубке:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста
Это быстро и бесплатно!
Автор статьи — Колковский Юрий Сергеевич

Что делать, если сломался домофон?

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Это устройство повышает уровень безопасность и защищенности квартир, поскольку чужие подозрительные лица уже не войдут в подъезд, туда попадают только те, кому открывают двери жители подъезда.

Но, как и любая техника, электроника домофон может выйти из строя. Что делать, куда обратиться, если не работает домофон? Какие поломки могут произойти с этим устройством и как восстановить его работу?

Причины неисправностей

Если вы хотите починить устройство самостоятельно либо грамотно объяснить специалисту по телефону, почему прибор вышел из строя, следует знать виды и причины неполадок:

  1. Не работает трубка домофона в квартире. Бывает такое, что вызывная панель функционирует нормально, а в трубке ничего не слышно. В этом случае следует пойти к соседям и узнать, работает ли трубка у них. Если проблема только у вас, тогда следует проверить, включена ли трубка (сбоку или сверху на панели есть выключатель громкости). Возможно, кто-то из домашних просто случайно выключил трубку. Также причиной неисправности может быть обрыв провода, пережим контактов. В этом случае нужно поменять провод и разжать контакты, но для решения такой неисправности лучше пригласить на дом специалиста.
  2. Порядок замены домофона, если он ломается - Совет ЮристаНе работает домофон. Если при нажатии на кнопку трубки ничего не происходит, дисплей не светится, тогда проблема может крыться в отсутствии питания. Нужно убедиться, что в квартире есть свет, в противном случае проблема может заключаться в перегибе проводки. Чтобы выяснить, действительно ли к устройству не подается питание, следует воспользоваться индикаторной отверткой. Но для этого следует вызвать специалиста по ремонту домофонов.
  3. Неисправные кнопки. Если кнопки домофона западают, система ошибочно соединяет с другой квартирой, тогда проблема в «голове» устройства – в плате и шлейфе. Самостоятельно решить проблему не удастся, здесь однозначно нужна помощь мастера, который проведет пайку плат.
  4. Не работает считыватель ключей. Если наблюдается такая проблема, то значит, что все жильцы подъезда не смогут открыть дверь. И это уже проблема общая, а не только ваша.
  5. Не работает магнит. Если магнит технического устройства слабо примагничивает дверь, то проблема может заключаться в деформации монтажного угла, в плохом креплении пластины, в ее разбалтывании, в появлении ржавчины/налета, в перепадах сети.
  6. Не работает брелок. Причин поломки ключа может быть несколько: попадание воды, сильный удар ключа, сильное изменение магнитного поля, программные изменения и др. Чтобы починить неисправность, следует вначале выяснить, действительно ли компания, обслуживающая домофон, удалила код из памяти домофонного устройства. Если да, тогда следует поменять ключ.

Как быть, если перестал работать ключ?

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет ЮристаЧто делать, если не работает ключ от домофона, как открыть дверь? При установке технического устройства обслуживающая фирма должна сообщить каждому жильцу дома специальный код, с помощью которого можно открыть дверь в подъезде без использования ключа.

Такой код как раз и пригодится в том случае, если у человека возникнут проблемы с работой магнита, либо он потеряет ключ.

Вышедший из строя ключ ремонту не подлежит, поэтому в любом случае нужно заказывать новый. Для заказа дубликата ключа принесите специалисту работающий ключ. Тот ключ, который вышел из строя уже не годится.

Меры устранения поломки

Что делать, куда звонить, если домофон перестал нормально работать или работает, но неправильно?

Для решения такой проблемы следует обратиться в фирму, которая установила домофон, ведь она отвечает и за его обслуживание. Обычно контакты фирмы указываются на вызывной панели или на дверях двери в подъезде.

Если телефона по каким-то причинам не оказалось под рукой, тогда можно позвонить в обслуживающую компанию и сообщить им о проблеме. Они обычно связываются с фирмой, предоставляющей соответствующие услуги, оповещают о проблеме и вызывают специалиста для осмотра.

Если домофон часто ломается и вам пришла в голову мысль поменять старое устройство на новый вариант, то нужно понимать, что самостоятельно принять решение о замене вы не сможете.

Читайте также:  Как поменять имя - Совет Юриста

Обязаны ли жильцы дома платить за домофон?

Рассказываем, насколько законна ежемесячная плата за домофон, можно ли отказаться от него единолично и нужно ли платить за обслуживание устройства в период действия гарантии.

– В интернете видела много роликов о том, как домофонные компании наживаются на ежемесячных платежах за обслуживание. При этом вроде как есть письмо правительства, в котором написано, что включение абонентской платы за домофон в квитанции за коммуналку незаконно. Получается, что мы не должны платить за обслуживание домофона?

За последние несколько лет проблема «домофонных» платежей стала всё чаще подниматься в обществе. При этом возникают вопросы не только о том, как расторгнуть договор с обслуживающей компанией, но и законна ли вообще ежемесячная абонентская плата.

Согласно письму Министерства регионального развития от 23.08.

2010 №30665-ИБ/14 «О порядке установления домофона», домофон является общим имуществом в многоквартирном доме, а его обслуживание входит в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества и является обязанностью управляющей организации. В этом же письме говорится, что предъявление собственникам к оплате услуги «обслуживание домофона» является необоснованным и незаконным.

Однако, как отмечает руководитель Центра общественного контроля в сфере ЖКХ Общественной палаты Кировской области Сергей Улитин, решение об установке домофона и оплате за него должно приниматься на общем собрании собственников многоквартирного дома (ст.

44 Жилищного кодекса РФ), и если было решено включить эту плату в общий коммунальный счёт, то это вполне законно. А вот если УК самостоятельно установила домофоны и впоследствии предъявила собственникам плату за них, то такие действия являются неправомерными.

По теме

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста Что делать, если пришёл счёт за отключенный домофон?

5863 4

Аналогичный ответ дали и в управлении Роспотребнадзора по Кировской области: решение о том, каким образом оплачивать обслуживание домофона, принимается исключительно на собрании собственников жилья.

Кроме того, есть ещё два варианта начисления платы за домофон: включение её в строку за содержание общего имущества (с соответствующим увеличением суммы) или отдельная квитанция за обслуживание домофона.

За что взимается абонентская плата?

Все услуги, которые обязана выполнять обслуживающая организация, должны быть подробно прописаны в договоре. Если компания ненадлежащим образом исполняет прописанные обязанности, это может послужить причиной для отказа от её услуг.

Если иное не предусмотрено договором, то обычно в абонентскую плату за обслуживание домофона входит:

  • технический осмотр оборудования (при этом сроки его проведения должны быть указаны в договоре);
  • ремонт домофонной трубки;
  • ремонт домофонной установки на входной двери в подъезд;
  • выезд для устранения поломки;
  • восстановление линий связи.

И здесь возникает вполне логичный вопрос: имеет ли право обслуживающая организация взимать плату за ремонт оборудования в случае его поломки, если жильцы ежемесячно вносят абонентскую плату?

По словам Сергея Улитина, если случилась поломка домофонной установки на входной двери в подъезд, то есть общедомового имущества, то дополнительная плата взиматься не должна, так как собственники уже платят за содержание общего имущества дома. Что касается ремонта домофонной трубки в квартире, то тут всё зависит от условий договора: если такие работы прописаны в этом документе, то дополнительно платить за ремонт не нужно.

При этом, как уточняют в управлении Роспотребнадзора, обслуживающая компания может и не предоставлять каждый раз специальные акты о выполнении техобслуживания: порядок отчёта определяется исключительно условиями договора. То есть это могут быть как периодические акты о предоставлении обслуживания (раз в месяц, в квартал или в год, например), так и записи в книге учёта обслуживающих компаний или же любой другой вид отчётности.

– Купил квартиру, приходит квитанция за некое обслуживание домофона, хотя домофон является общедомовой собственностью, и лично я никаких договоров не заключал. Ну это ладно… Звоню, чтобы расторгли договор (не приходили квитанции), мне отвечают, что это нереально, что это подъезд заключил договор и лично со мной его расторгнуть не могут. Как расторгнуть с ними договор?

По теме

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста Кто должен прибираться в подъезде?

10652 8

Порядок установки и оплаты домофона в многоквартирном доме

Цены за жилищно-коммунальные услуги ежегодно растут, поэтому собственники помещений в МКД хотят знать, за что они платят, какие услуги в квитанции включены законно, а на каких наживаются недобросовестные управляющие организации.

Одна из услуг, которая стабильно вызывает вопросы у жителей домов – установка и обслуживание домофона. Расскажем, каков порядок установки домофона в МКД и в каких случаях управляющая организация имеет право взимать за него плату.

Домофон – общее имущество собственников помещений в МКД

Управляющая организация по договору управления многоквартирным домом обязуется предоставлять собственникам помещений в этом доме работы и услуги по надлежащему содержанию и ремонту общего имущества (ч. 2 ст. 162 ЖК РФ).

Состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме устанавливает п. 2 постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491. В него входят:

  • межквартирные лестничные площадки;
  • лестницы;
  • коридоры;
  • технические подвалы, в которых есть инженерные коммуникации;
  • иное оборудование, обслуживающее более одного жилого или нежилого помещения.

Домофоны в многоквартирных домах устанавливаются на входе в подъезд, они обслуживают более одного помещения, поэтому входят в состав общего имущества МКД. Автоматически запирающиеся устройства дверей подъездов МКД тоже включаются в состав общего имущества в МКД в соответствии с п. 7 постановления Правительства РФ от 13.08.2006 № 491.

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет ЮристаДоговор о техническом обслуживании и ремонте ВДГО

Порядок установки и подключения домофона

Установка и обслуживание домофона возможны в двух случаях: такие работы и услуги предусмотрены договором управления МКД или соответствующее решение принято на общем собрании собственников (ст. 44 ЖК РФ). О случае, когда управляющая организация устанавливает домофон на свои деньги, мы расскажем отдельно.

Договор управления многоквартирным домом может не предусматривать техническое обслуживание домофона в составе работ по содержанию и ремонту общего имущества МКД.

Тогда для начисления платы за обслуживание запирающих устройств необходимо решение ОСС, согласно которому собственники могут заключить договор на обслуживание домофона либо напрямую с подрядной организацией, либо со своей управляющей организацией.

Даже если домофон планируют установить собственники только одного подъезда, для решения такого вопроса необходимо получить согласие и других собственников помещений в МКД (ст. 36 ЖК РФ).

На общем собрании собственники могут принять решение о включении платы за обслуживание домофона в платёжный документ в составе платы за содержание и ремонт общего имущества в МКД, согласно ст. 155 ЖК РФ. Собственники помещений в МКД могут заключить договор напрямую с подрядной организацией и получать отдельные квитанции за обслуживание домофона.

Возврат домофона качественого и бракованного в магазин — инструкция в 2021 году

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат домофона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, домофон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. Так, Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 предоставляет возможность возврата домофона продавцу в случае дистанционного способа продажи.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате домофона надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно домофон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Читайте также:  Удержание ошибочно выплаченной суммы - Совет Юриста

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как домофон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно Постановления Правительства РФ от 31 декабря 2020 г.

 № 2463, при дистанционном способе продажи возврат домофона возможен в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки домофона у продавца, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за домофон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть домофон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный домофон обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат домофона ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого домофон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть домофон в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если домофон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак домофона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена домофона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат домофона с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Статьи

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

В октябре 2019 года была опубликована статья, в которой мы рассказывали читателям об отнесении домофонов к общему имуществу собственников помещений МКД.

В указанной статье было рассмотрена позиция Верховного Суда РФ, изложенная Определении № 305-ЭС19-7925 от 17.06.2019г.

по делу № А40-61061/2018, в данном определении ВС РФ согласился с мнением нижестоящих судов о том, что «оборудование, используемое для автоматического запирания дверей подъездов многоквартирного дома, является частью единых систем (автоматически запирающихся устройств дверей подъездов многоквартирного дома), конструктивным элементом инженерного оборудования многоэтажного дома, обслуживающим более одного помещения (квартиры) полностью отвечающим признакам общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме. В связи с этим оно утратило свойства самостоятельного объекта права собственности и в силу своего функционального назначения относится к общему имуществу многоквартирного дома».

Руководствуясь указанной позицией, органы государственного жилищного надзора стали привлекать к административной ответственности управляющие организации за неработающие домофоны.

Следует обратить внимание, что достаточно часто суды в своих решениях ссылаются на письмо Министерства регионального развития Российской Федерации от 27.04.

Читайте также:  У кого остается доверенность после продажи квартиры - Совет Юриста

2011 № 8055-14/ИБ-ОГ, в котором указано, что «обязанность заключения договора на техническое обслуживание домофона, как общего имущества возлагается именно на управляющую организацию. Обслуживание домофона должно входить в перечень и стоимость работ по содержанию общего имущества.

Если домофон не предусмотрен проектом многоквартирного дома, а установлен позднее, то для взимания платы за его обслуживание, как общего имущества он, во-первых, должен быть официально внесен в состав общего имущества многоквартирного дома, во-вторых, управляющая организация должна заключить договор на обслуживание этого имущества со специализированной организацией либо осуществлять данный вид работ самостоятельно».

Любопытно, что 30.03.2021г при рассмотрении спора об оспаривании предписания ГЖИ об устранении нарушений законодательства в части требования «выполнить ремонт домофона на двери входа в подъезд № 1», Верховный суд РФ в Определениях № 303-ЭС21-2310 по делу А24-1421/2020, № 303-ЭС21-2309 по делу № А24-1425/2020 высказал совершенно иную точку зрения.

ГЖИ Камчатского края в отношении управляющей организации была проведена внеплановая выездная проверка по вопросу соблюдения лицензионных требований в связи с поступившим обращением собственника.

По результатам проверки обществу выдано предписание о выполнении в числе прочего ремонта домофона на двери входа в подъезд № 1 МКД. Не согласившись с предписанием, общество обратилось в арбитражный суд.

О замене домофонных систем

Порядок замены домофона, если он ломается - Совет Юриста

Многие минчане об этом задумались еще весной, когда в массовом порядке домофонные компании начали настойчиво предлагать хозяевам квартир «поменять формат». Мол, вашу панель сняли с производства, запчастей нет, давайте–ка переходить на новые прогрессивные рельсы. Ведь если сломается ваша панель, обслуживающая организация вовсе не обязана проводить ремонт за свой счет. А тут, смотрите, какие устройства: более антивандальные, с подсветкой, можно при желании даже видеодомофон подключить, а ключ уже чужак не подберет. По подъездам начали ходить резвые юноши, собирающие голоса за новацию. Ведь согласно Закону «О защите прав потребителей жилищно–коммунальных услуг» условием заключения договора о модернизации входной двери является согласие большинства собственников. Тут–то и разгорелись страсти. Скажем, жильцы седьмого подъезда дома № 28 по минской улице Голубева возмутились, что им никто ничего толком не объяснил, не предложил альтернатив, хотя таковые имеются. И даже написали обращение с требованием вернуть назад старую панель. Ее с грехом пополам возвратили, даже не настроив. «Нам сказали, что не обязаны возвращать работоспособность аппарата!» — пожаловался «СБ» один из жильцов Александр Выстропов. О перипетиях этой истории шла речь в статье Елены Талалаевой «Домофон преткновения» (номер за 23 августа 2013 г.). Что показательно, после вмешательства газеты в тот же день пришли мастера и все исправили…

Ситуация, как оказалось, совсем не из ряда вон. В редакцию потоком пошли письма. «Если предыдущий домофон вышел из строя, то почему его замена производится на платной основе? Ведь компании ежемесячно оплачивается обслуживание домофонной системы?» — недоумевала Наталья Кришталь с улицы Лынькова.

«Почему нам навязывают новую систему и дверь, не желая ремонтировать и обслуживать исправную старую?» — интересовались жители дома № 23 по улице Бобруйской. Вопросы кочуют из письма в письмо. И хотя по каждому Мингорисполком проводил проверку и давал разъяснения, некоторые так и остались в категории риторических.

Скажем, единственный бесплатный ключ (остальные нужно выкупить в среднем по 45 тысяч рублей) представляет собой чаще всего стандартную пластиковую карточку. Куда ее, на какую связку? Не модернизация, а сплошное неудобство…

А если кто–то из жильцов встал в позу, не согласен на новую панель и ключи покупать не желает? Не ограничивает ли запертая дверь его законные права собственника?

В Гродно — свои сложности. Да, все 3.935 подъездов домов — как новых, так и старых — оборудованы домофонными системами. Однако далеко не всем жильцам это коммунальное благо, за которое заплачены немалые деньги, приносит сегодня радость.

Часто домофоны вовремя не обслуживаются, а то и вовсе не работают. При этом от людей за их ремонт, замену оборудования требуют немаленькую плату. Сложилась парадоксальная ситуация: городская коммунальная служба обслуживает всего лишь 27 процентов подъездов, где установлены домофоны.

Остальной жилой фонд поделили частные фирмы и индивидуальные предприниматели. Сделали это еще на заре «домофонизации», когда городские коммунальники спали в шапку и в голову не брали, что на этом незатейливом по техническим меркам производственном участке можно неплохо заработать.

Опоздали и… отстали. Сливки теперь снимают конкуренты.

Постоянному подписчику «СБ» Ивану Гавронику из Гродно не повезло. О своих долгих коммунальных мытарствах инвалид II группы, бывший офицер ракетных войск, написал в редакцию: «Шесть лет назад я заключил договор с частной фирмой «Техномиг» на техническое обслуживание домофонной системы. С тех пор исправно вношу необходимую плату.

Но в июле 2013 года обнаружил, что сигнал не поступает, трубка в квартире молчит. Обратился в эту фирму, там мне посоветовали сделать заявку на ремонт. Так и поступил. Но прошло несколько недель, а все оставалось по–прежнему. Снова забил тревогу. Меня заверили, что скоро придет мастер и во всем разберется.

Появился он в квартире только с третьей моей просьбы. Что–то посмотрел и развел руками: дескать, ничем не может помочь… Вот уже полгода домофонная трубка не работает, а фирме, взявшейся за обслуживание, до этого и по сей день нет дела. Деньги же за эту часть жировки я продолжаю ежемесячно платить из своей небольшой пенсии.

Разве это справедливо?»

Чтобы разобраться в ситуации, корреспондент «СБ» отправился по указанному в письме адресу: ул. Клецкова, дом 66, квартира 24. Вот только попасть туда с первого раза не удалось. Сколько ни нажимал на кнопку вызова — в ответ тишина.

Вынужден был позвонить Ивану Гавронику по телефону. Он спустился с четвертого этажа, чтобы открыть дверь. Признался, что так делает несколько раз в день. Только пожилому инвалиду с палочкой очень трудно передвигаться, а если еще лифт не работает…

Но другого выхода у него нет. Как и не видно конца этой затянувшейся волоките. Клиенту не только вовремя не помогли, но даже толком не удосужились ответить, что ему делать в этой ситуации.

И почему в стороне оказалась жилищно–коммунальная служба города, которая в свое время дала разрешение этой фирме на обслуживание домофонов?

Здесь слишком много вопросов. Инженер УЖРЭП Октябрьского района Гродно Болеслав Жагун приводит такие цифры и факты:

— Из 1.920 подъездов района коммунальники обслуживают только 400, еще полторы с лишним тысячи — частники, причем основной куш снимают две коммерческие организации, в том числе уже упомянутый «Техномиг».

Конечно, мы стараемся повлиять на обстановку и исправить ее в пользу жильцов. Что им предлагаем? Коль вас не устраивает работа частных фирм, переходите под крышу ЖЭСов. Даже предлагаем более умеренные тарифы за оплату услуг.

Но работа эта, признаюсь, идет со скрипом.

Почему так? Оказалось, не все мерится рублем. Тут срабатывает другой известный фактор — бюрократический.

Ведь чтобы сменить хозяина и перейти под обслуживание городской коммунальной службы, жильцам надо сделать немало справок, походить по кабинетам и постоять в очередях. У частников же вся бумажная процедура намного проще.

Вот и жильцы дома № 54 по проспекту Янки Купалы, как выяснилось, не вняли просьбам сменить частного «домофонного» собственника на Октябрьский УЖРЭП. Где гарантия, что качество обслуживания там будет выше?

Так что сегодня дверь в подъезде оказалась как бы ничья. Коммунальники кивают на частников, а те — на них. Страдают в итоге жильцы. Так получилось и с нашим читателем Иваном Гавроником. Он не нарушил ни одного пункта договора о техническом обслуживании, а оказался заложником коммунальной ситуации, которую никто не пытается разрешить.

Комментарий

Начальник управления жилищно–коммунального хозяйства Гродненского облисполкома Сергей Невмержицкий:

— Действительно, такая проблема существует. Не все благополучно в обслуживании домофонных систем в жилых домах. Чтобы не искать крайнего, мы предложили свои услуги. С 2007 года служба ЖКХ сама взялась за установку домофонов в подъездах жилых домов. Начинать было непросто, потому что упустили время. Теперь упор делаем только на качество и умеренные цены.

Сегодня есть хорошее продвижение в регионах области. Например, в Волковыске многие жильцы перезаключили с нами договоры, и теперь 50 процентов домофонов — на нашем обслуживании. В Лиде и того больше — 76. Но цифры здесь не главное. Надо идти дальше и внедрять новые технологии. Например, установку видеодомофонов в подъездах.

Пока их в области всего 24, но это лишь только начало.

оветская Белоруссия №8 (24391). Четверг, 16 января 2014 года.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *