Как получить возмещение ущерба от Почты России — Совет Юриста

Очень многие из нас хоть раз в жизни делали покупки через интернет. И всегда при этом приходилось работать с почтой России. Для многих эта тема является не очень приятной из-за нередких случаев пропажи посылок.

Но не стоит говорить, какими методами обычно происходит исчезновение, а лучше сразу запастись перечнем рекомендаций по дальнейшим действиям.

Что же необходимо сделать, если вдруг до вас не дошла долгожданная посылка? Какими способами можно произвести возврат средств за счет почты России? Куда обращаться при возникновении подобной ситуации?

Преждевременный отказ от присылаемой посылки при помощи почты России или преимущества курьерской доставки

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Очень часто в последнее время в любом интернет-магазине можно увидеть возможность доставки при помощи курьерской службы. Это существенно облегчает работу не только самой организации, но и способ получения заказчику.

На сегодняшний день повсюду распространены доставки даже из стран Европы, Азии или Америки. Они не только смогут провезти предполагаемый товар до таможенного пункта, но и доставят его прямо в руки покупателю. Такие сервисные услуги сейчас есть и у множества российских магазинов, что не может не радовать.

Конечно, здесь есть и свой недостаток. Во многих магазинах доставка при определенных условиях является услугой платной. Обычно здесь есть свои требования, чтобы товар доставлялся бесплатно. Отметим тот случай, когда требуется приобрести несколько вещей или сделать заказ на какую-либо сумму. Зато здесь сразу проявляется ряд преимуществ – надежность и без траты лишних нервов.

По сути такой способ будет совершенно идеальным, потому что товар не проходит через посторонних лиц. Решать возникающие проблемы нужно только с самим магазином, потому что никто больше не будет причастен. Ведь именно предприниматель, который будет осуществлять доставку посылки, заинтересован в качестве предоставляемых услуг.

Если же вы все-таки воспользовались услугами почты России, то при утере не стоит поднимать панику. Изначально нужно выяснить, кто именно виноват, а после этого решать возникающие вопросы.

Как понять, что виновата почта России?

Если вы использовали дешевый путь доставки посылки, то сначала стоит все-таки убедиться, что посылка долетела до России. Для этого крупные магазины включают отслеживание по трекингу.

Вам выдают идентификационный номер, который облегчит сложности при поиске посылки и поможет в любой момент просмотреть статус отправления.

Если же у вас такого нет или вы его просто потеряли, то отслеживать вещь вы не сможете и тогда уверенности в том, что вина ляжет на почту, не будет стопроцентной.

Дальнейшим осложнением, которое может возникнуть на вашем пути будет, таможня. Но о тонкостях работы этой службы расскажут более подробно отдельные источники.
Но как же определить статус посылки и возможность нахождения ее на территории России? На сайте магазина в личном кабинете можно легко отследить, где находится отправление.

Но не обязательно организация потеряла посылку. Иногда она может просто задерживаться в пути по дороге к вам. Если же такое произошло, то не стоит паниковать. Лучше предпримите необходимые действия. А за задержку еще можно и получить дополнительные выплаты.

Посылка задерживается в дороге или случай, когда не стоит волноваться

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Для того, чтобы определить срок поставки посылки, стоит изучить некоторые требования по нормативным документам. Например, для авиапосылки срок может составлять от 7 до 11 дней в зависимости от города доставки.

Здесь следует обратить внимание, что отсрочка доставки лучше, чем утраченная посылка. Но даже при таком раскладе вещей можно получить выгодную компенсацию, которая выплачивается, если имеется претензия от заявителя. Как оформлять ее, можно прочитать на официальном сайте почты России. Необходимо также помнить несколько нюансов:

  • Если были нарушены контрольные сроки по пересылке отправления и осуществлению почтового перевода, то операторы обязаны выплатить неустойку. Если речь заходит о физических лицах без осуществления предпринимательских операций, то размер возмещения ущерба составляет 3 процента от оплаты по пересылке за каждый день невыполнения своих обязательств. Эта сумма не может превысить полную стоимость оплаченных средств за оказанную услугу.
  • Если речь заходит о пересылке воздушным способом, то выплата за несвоевременную доставку за поврежденную посылку составляет разницу между суммами за доставку наземным и воздушным транспортом.

Если посылка не доставлена в срок 33 дней, то заказчик имеет право вернуть полную стоимость оплаты услуг. Если нельзя урегулировать вопрос мирным путем, то подают исковое заявление в суд и рассматривают дело уже только там.

Конечно, деньги просто так вам никто не вернет. После того, как было обнаружено, что посылка задерживается, стоит прибегнуть к такой процедуре, как розыск посылок, и написать соответствующее заявление на получение компенсации.

Такие заявки рассматриваются очень долго, поэтому лучше на протяжении всего этого времени сохранять все чеки и упаковку посылки. Это поможет при составлении акта. Вскрытая посылка тоже может рассматриваться как доказательство. Основным критерием при этом будет являться наличие ярлыка на упаковке, что подтвердит возврат средств.

Возмещение ущерба

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Если почтой России были предоставлены некачественные услуги или таковых выполнено вообще не было, то организация несет за это ответственность перед гражданами-клиентами. Чтобы получить возмещение денежных средств, клиенту требуется написать заявление с просьбой возврата затраченных финансовых средств.

Форму заявления можно найти на официальном сайте почты России, после чего ее стоит заполнить и распечатать. Такая форма актуальна для различного рода отправлений. Подать бумагу следует в любом почтовом отделении.

При этом к заявлению прикладывается чек или его копия, который выдавался при отправке, а также предоставляется паспорт или другой документ, который подтверждает вашу личность.

Подавать заявку на рассмотрение может сам получатель, или отправитель, либо доверенное лицо.

В первую очередь правами обладает отправитель, который вправе отказаться от возмещения средств в пользу получателя.

Заявление подают не позднее, чем через 6 месяцев от даты отправки посылки. Если речь заходит о международных случаях, то они могут приниматься не позднее 4 месяцев с той же даты. О результатах поисков почта сообщает заказным отправлением на почтовый адрес.

Также уведомление приходит и на электронную почту. Срок рассмотрения поданного заявления составляет 30 календарных дней для внутрироссийского случая, а для международных посылок — 2-3 месяца. Если отправление по итогам рассмотрения заявки не будет найдено, то почта обязана выплатить денежную компенсацию. Оплата производится по истечении 10 рабочих дней после принятия решения.

Нюансы для отправлений по России

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Данная организация выплачивает компенсацию не для всех посылок. Обычно выплаты производятся только при утере особо ценных отправлений. Сумма выплаты составляет стоимость объявленной посылки, а также сумму тарифной оплаты.

Если производилась опись того, что находится внутри, то почта обязана выплатить денежные средства той части посылки, которая была утеряна или испорчена. Обычно вся информация указывается в прилагаемом документе.

Если на отправление опись не проводилась, то почта России обязана выплатить сумму денежных средств в размере части от полной объявленной ценности, которая пропорционально равна массе недостающего товара или вещи, которая была испорчена. Масса высчитывается от полного числа без учета веса упаковочных материалов.

Если произошла невыплата почтового перевода, то организация обязана выплатить компенсацию, которая по размеру складывается из суммы перевода и тарифной платы.

Если произошел случай утери или утраты, а также повреждения доставляемой посылки, то почта обязана выплатить компенсацию финансовых средств в двойном размере суммы тарифной оплаты.

Если повредилась часть имущества, то оплата производится в размере тарифной оплаты.

Нюансы для международных отправлений

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Если произошла такая ситуация, когда утеряна посылка международного отправления, то почта России обязана выплатить компенсацию. Таковыми отправлениями являются письма, бандероли, пакеты любой величины.

Оплата производится по установленным тарифам и включает в себя также выплату тарифной платы. При утере, порчи или повреждении какой-либо части от существующей посылки выплаты составляют размер фактической стоимости части.
Если происходит утрата или повреждение пакета категории М, то компенсация выплачивается в размере 150 СПЗ, включая также дополнительную тарифную плату.

Если произошла утеря или повреждение ценных посылок, то сумма будет включать в себя объявленную стоимость и выплату тарифной платы. Также здесь взимается комиссия за регистрацию объявленной стоимости.

Если произошла утрата посылки из категории простых, то компенсация может быть выплачена в размере до 40 СПЗ и дополнительно производится выплата по 4 СПЗ за каждый килограмм объявленной посылки. Помимо вышеприведенных выплат оплачивается и тарифная стоимость.

Почта России за утерянную или за испорченную посылку может вернуть частным лицам ее фактическую стоимость, но эта цифра при любом случае не будет превышать той суммы, которая обычно выплачивается при полном хищении или уничтожении посылки.

Но есть и такие случаи, когда почта России не производит выплату компенсаций. Среди них можно отметить основные:

  1. События, в результате которых произошла утеря или порча доставляемой посылки, являются стихийными.
  2. Посылка или ее часть была изъята органами власти.
  3. Утеря или повреждение произошли из-за действий отправителя. Это чаще случается из-за неправильной упаковки или брака самого отсылаемого товара.

Если произошло нарушение сроков, то заявитель может без проблем прибегнуть к такому способу возврата финансов как жалоба. Она позволит получить выплату неустойки для клиента.

Если это касается юридического лица или фирмы, то плата составляет 0,1% от оплаты за услугу пересылки за срок в один день. Это позволяет вернуть деньги в размере, не превышающем ценность всей посылки.

Возмещение стоимости потраченных средств можно получить, если предварительно написать заявление, форма которого находится на официальном сайте почты России.

Что же делать дальше?

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Если вы хотите добиться справедливости, то почту можно наказать дополнительно. Такими делами занимается Роскомнадзор, на сайте которого расположена форма заявления. Если его заполнить и выслать, то в наличии возможность взыскать дополнительный штраф с организации.

Все дальнейшие операции будут рассматриваться без участия заявителя. Рассмотрение заявок проводится на протяжении определенного отведенного срока, а любой результат сообщается клиентам. Не стоит бояться проводить подобные процедуры, потому что на такую уловку можете попасть не только вы.

Читайте также:  Возникают ли права на квартиру при регистрации в ней - Совет Юриста

Почта не хочет сотрудничать с клиентом

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Если же почта России совершенно не реагирует на предъявляемые требования, то можно либо просто забыть про инцидент, либо идти в более серьезные органы. Таковым выступает сразу суд. Но стоит помнить, что исход здесь может быть совершенно разнообразным, а времени вы на это потратите очень много.

Подытожив сказанное, следует отметить, чтобы избежать подобных ситуаций, необходимо находить альтернативные методы покупки вещей или их пересылки. И если вы не доверяете курьерской доставке, то стоит пересмотреть свое отношение. Ведь недаром же она существуют, показывая неплохую работу уже на протяжении длительного времени.

Как получить компенсацию от Почты России при утере или повреждении посылки

Содержание статьи:

Исполнитель услуг несёт ответственность перед клиентом за надлежащее, качественное исполнение принятых на себя обязательств.

Если услуга не оказана, или при её оказании возникли неприятные для клиента последствия, в том числе, связанные с материальными убытками, исполнитель обязан возместить причинённый ущерб.

Это общее положение отвечает требованиям Закона о защите прав потребителей и распространяется на всех поставщиков услуг, в том числе – на Почту России.

Когда посылка считается утерянной или повреждённой

Утерянным считается почтовое отправление, которое не пришло в установленный срок в пункт назначения и местоположение которого неизвестно. Критериями повреждения посылки считаются порча товаров и иных вложений, которые произошли по вине Почты России.

Чтобы понять, что посылка действительно утеряна, нужно отслеживать её перемещение и статус на официальном сайте Почты России. Если программа не может найти её по номеру отправления, то речь может идти о пропаже. Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста Чтобы выявить наличие порчи, нужно вскрыть посылку непосредственно в почтовом отделении прежде, чем поставите свою подпись о получении отправления. Обычно граждане не вскрывают свои посылки в отделении, хотя законное право на такие действия у них есть. ВАЖНО: Если видны повреждения на коробке, в которую упакована посылка, то качество содержимого нужно проверить обязательно, ведь оно может быть повреждено, испорчено или частично похищено.

Сроки, установленные для требования компенсации

Минимальные сроки, допустимые для обращения по запросу о потерянной посылке, законом не оговариваются. Существует приблизительный стандарт доставки, по которому ориентируются работники почтовых отделений.

Для розыска посылки потребуется предъявить квитанцию по её отправке.

В квитанции указан трек-код почтового отправления, по которому работник почты сможет определить её место нахождения (статус) и сообщить лицу, производящему поиск.

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста
Иногда посылка может находиться в почтовом отделении, работники которого по халатности не отправили получателю уведомление о прибытии посылки. В этом случае, получатель по незнанию может посчитать, что она ещё не прибыла по месту назначения. Храниться в отделении не полученные письма, посылки и бандероли могут не более 30 дней. За это время оператор обязан отправить повторное извещение с требованием получить отправление. ВНИМАНИЕ: Если получатель не уложится в срок – посылка будет отправлена обратно. Считаться утерянной она не будет. Максимальный срок для принятия заявлений о розыске посылки – полгода. Он распространяется на почтовые отправления, пересылаемые внутри России. Если посылка идёт из Китая, например, с AliExpress, или из другой страны, то заявление по её пропаже принимается в течение четырёх месяцев.

Если речь идёт о компенсации за порчу, то это действие необходимо производить сразу же, при обнаружении посылки. Поэтому чрезвычайно важно проверять содержимое непосредственно в почтовом отделении. Если порча будет обнаружена дома – доказать вину Почты России в том, что содержимое не сохранилось, будет практически невозможно.

Источники законодательства

Основным документом, удостоверяющим ответственность операторов отделений почтовой связи, является Федеральный закон № 176-ФЗ «О почтовой связи», статья 34 этого закона определяет ответственность оператора за следующие нарушения: • утрату отправления;
• порчу или повреждение содержимого;
• недостачу вложений;
• нарушение сроков доставки. Кроме этого, настоящий закон устанавливает: • статьёй 19 права потребителей услуг почтовой связи;
• статьёй 20 обязательства поставщика услуг обеспечить сохранность почтовых вложений. Если вопрос о взыскании ущерба решается в судебном порядке, требуется применить нормы статьи 151 Гражданского кодекса РФ.

Размер компенсации

Почта России возмещает ущерб при утерянной посылке в размере её стоимости, которая указана в квитанции. Стоимость устанавливается в момент отправки. Впоследствии, после пропажи посылки, оценить или переоценить её нельзя. К стоимости отправления суммируется стоимость услуг работы почты.

Они могут быть затребованы в полном объёме, согласно сумме, указанной в квитанции. Кроме этого за каждый день просрочки можно высчитать неустойку. Она рассчитывается в размере 3% общей стоимости почтового отправления, но не должна превышать стоимость почтовых услуг.

Если посылка не оценивалась, то вернуть можно только стоимость почтовых услуг и неустойку.

Когда речь идёт о порче содержимого, компенсация рассчитывается в зависимости от наличия описи: 1. При наличии описи возвращается стоимость испорченного содержимого, согласно вложенному в посылку, перечню вещей с указанной стоимостью.
2. При отсутствии описи, возвращается процент от установленной стоимости посылки, соразмерный части испорченного содержимого. В этом случае компенсация не зависит от ценности испорченных вещей. Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Составить опись содержимого после того как обнаружена порча товара, нельзя. Она составляется в момент отправки, удостоверяется оператором почтового отделения и вкладывается в посылку.

СПРАВКА: Порча заведомо скоропортящихся продуктов, если операторами не было допущено нарушений сроков доставки, компенсации не подлежит. Отправитель должен ориентироваться на существующие условия доставки и хранения и не нарушать регламент.

Пошаговая инструкция: как оформить компенсацию от Почты России, если посылка утеряна или подверглась порче

Вначале нужно постараться отыскать посылку самостоятельно. Для этого нужно взять кассовый чек об оплате услуг и найти трек-код. Его характерные особенности: • начинается с индекса отправителя;
• состоит из 15 символов в следующей последовательности: 14 цифр, пробел, цифра.

По этому шифру посылку можно отследить на официальном сайте Почты России. Если сведения о ней отсутствуют или не соответствуют реальному положению вещей, нужно переходить к следующему этапу: обращению в почтовое отделение с паспортом и квитанцией об отправке. Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста Если товар пересылается из интернет магазина, по стопроцентной предоплате, то для получателя ситуация осложняется. Он попадает в зависимость от продавца, у которого остаются документы о пересылке товара. В этом случае нужно: 1. Обратиться к продавцу и попросить написать заявление о розыске посылки. 2. Если он отказывается от составления заявления, этот отказ нужно получить в письменной форме. 3. Если такой отказ не получен, то нужно отправить заказное письмо на имя продавца, с уведомлением о том, что пострадавшее лицо намерено взыскать материальный ущерб. 4. После того как продавец дал письменный отказ от поиска, или не ответил на отправленное ему письмо, нужно обратиться в почтовое отделение и написать заявление о получении компенсации, предъявив доказательства того, что данная посылка адресована лицу, претендующему на получение компенсации. А также – платёжные документы, подтверждающие, что обратившееся лицо выкупило товар.

С того момента, как будет подано заявление, начнётся поиск пропавшего отправления. Заявление можно написать в любом почтовом отделении, независимо от места, откуда отправлялась посылка и от того, где она была утеряна. Работа по заявлению может длиться до 30 дней. Если посылка найдена – следует вскрыть её в присутствии оператора почтового отделения, чтобы убедиться в том, что её содержимое находится в надлежащем состоянии. Если это не так, то нужно написать претензию с требованием компенсации.

Получив информацию о том, что посылка не найдена, нужно составить претензию к Почте России с требованием уплатить компенсацию в размере стоимости почтового отправления и услуг почтовой связи. К претензии следует приложить копию квитанции об отправке и оплате посылки. Срок рассмотрения претензии – 30 дней.

Если при получении посылки замечено повреждение упаковки, нужно потребовать вскрыть её до того, как будет поставлена подпись о получении. Заметив порчу содержимого, нужно сразу же написать претензию.

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста
Забрав посылку домой и заметив порчу или недостачу содержимого, получатель также вправе немедленно вернуться в почтовое отделение и составить претензию. Но получить в данном случае компенсацию удастся только тогда, когда он сможет доказать, что именно почта виновна в том, что посылка испорчена. Если в компенсации будет отказано, то с полученным от почты, официальным ответом на составленную ранее претензию, нужно обратиться в гражданский суд. Исковое заявление, согласно нормам статьи 28 ГПК РФ, следует подать по месту нахождения ответчика (почтового отделения, отказавшего в розыске посылки). Если это вызывает затруднение, то иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п.7 статьи 29 ГПК РФ. Написанное исковое заявление должно соответствовать нормам статьи 131 ГПК РФ. К нему следует приложить пакет документов (доказательную базу), соответствующую нормам статьи 132 ГПК РФ. ВАЖНО: В случае взыскания материального ущерба, пошлину в суд уплачивать не нужно.

Суд примет решение в пользу истца или откажет в иске, опираясь на обстоятельства дела.Если решение будет положительным, на его основании Почта РФ выплатит компенсацию.

Жалоба на отделение "Почты России" : пошаговая инструкция предъявления претензии | Права потребителя в 2021 и 2022 году

Почта России — одна из самых распространенных организаций в РФ. Она признана стратегически важной. Потому все серьезные государственные структуры и частные лица пользуются её услугами. Курьерские службы охватывают далеко не все города. Потому у многих граждан не остается выбора. Всё это отражается на качестве услуг отделений «Почты России».

Зная, что клиенты всё равно продолжат обращаться в «Почту России», сотрудники этой организации не всегда добросовестно выполняют свои обязанности. Однако закон позволяет частным лицам написать претензию на работников данной структуры. Чтобы выполнить действие, необходимо заранее ознакомиться со всеми особенностями жалобы на отделение «Почты России».

Причины жалобу на отделение

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет ЮристаЖалоба на «Почту России» может быть составлена в соответствии с действующим законодательством. Организация функционирует в соответствии с нормами ФЗ о почтовой связи и ФЗ о связи. Как только человек обратился в отделение организации, он становится её клиентом. Права покупателя защищает Закон о защите прав потребителей. Внутри самой «Почты России» существует претензионная организация, призванная реагировать на обращения клиентов. Потому человек имеет право сообщить о ненадлежащем выполнении обязанностей сотрудниками «Почты России» и составить жалобу.

Читайте также:  Сохранение субсидии по квартплате при смене места проживания - Совет Юриста

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-45-06 Москва; +7 (812) 467-35-49 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-10-92 Бесплатный звонок для всей России.

Список причин, способных стать поводом для обращения в соответствующие инстанции, строго регламентирован. Человек имеет право пожаловаться на отделение «Почты России», если:

  • в офисе организации образовалась длинная очередь;
  • персонал «Почты России» неуважительно относится к клиенту;
  • учреждение работает слишком медленно;
  • нарушены сроки осуществления перевода или доставки отправлений;
  • человек получил или отправил посылку и груз был повреждён;
  • человеку необоснованно отказали в предоставлении услуг;
  • посылка или письмо были утеряны.

Куда писать жалобу?

Сегодня существует много организаций, готовых принять жалобу на отделение «Почты России». Пользователь может обратиться:

  1. В центральный офис организации. Документ можно передать в письменном виде или в режиме онлайн.
  2. В Роскомнадзор. Жалобы отправляются через официальный сайт государственного органа. Обратиться можно и письменно, отправив заполненный документ по почте на адрес московского офиса организации.
  3. Конкурс консультантов учреждения.
  4. Начальнику отделения почты. Гражданину предстоит записаться на личный приём. Жалоба может быть изложена в письменной или устной форме.
  5. Воспользовавшись официальным мобильным приложением, позвонив на телефон горячей линии или отправив сообщение на электронную почту организации.
  6. Обратившись в Минкомсвязь или прокуратуру.
  7. Подав заявление в суд.

Изначально необходимо обратиться с претензией на отделение «Почты России» в саму организацию. Для этого нужно выбрать один из наиболее удобных способов из вышеперечисленного списка. Если подача заявки результатов не дала, стоит обратиться в надзорные органы, а затем в суд.

Бюро жалоб «Почты России»

За ненадлежащее исполнение обязанностей «Почта России» несет ответственность перед клиентами. Потому компания стремится улучшить качество оказываемых услуг. Внутри организации действует так называемое бюро жалоб. Клиент может обратиться в него, если по каким-либо причинам не удовлетворён качеством работы отделения. Заявка может быть подана:

Горячая линия «Почты России» работает круглосуточно 8 800 200-58-88

Срок рассмотрения жалобы составляет от 5 дней до 2-3 месяцев в зависимости от причины, из-за которой человек недоволен работой компании.

Претензия на отделение «Почты России» онлайн

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет ЮристаПожаловаться на отделение»Почты России» можно в режиме онлайн. Способ позволяет сэкономить время. Его не придется тратить на личный визит в организацию. Чтобы воспользоваться методом, необходимо зайти на официальный сайт учреждения. Затем потребуется внести информацию в онлайн форму и отправить жалобу на рассмотрение. Аналогичным способом заявление может быть подано в любой уполномоченный орган, принимающий интернет-заявления.

Составлять заявку нужно правильно. Оформляя бланк документа, стоит принять во внимание следующие советы:

  •  жалобы можно писать только на русском языке;
  •  к заявке можно приложить файлы, подтверждающие правоту заявителя, однако их общий вес не должен превышать 5 Мб;
  •  если к заявлению прикладываются документы, они должны быть отсканированы и вся информация, содержащаяся в жалобе, должна быть достоверной;
  •  стиль изложения должен быть официально деловым;
  •  в тексте документа не должны присутствовать нецензурные выражения или эмоциональные отступления.

Если жалоба на отделение «Почты России» была отправлена в режиме онлайн, ответ поступит аналогичным образом. Он будет отправлен на тот же электронный адрес, с которого поступила претензия. Срок рассмотрения заявки напрямую зависит от того, с каким вопросом человек обращается в уполномоченный орган.

Пошаговая инструкция предъявления претензии

Если человек уверен, что его права были нарушены, он может подать жалобу на «Почту России». Для этого потребуется выполнить следующие действия:

  1. Попробовать решить проблему на уровне начальства отделения, предоставившего некачественную услугу. Для этого потребуется составить заявку или оставить запись в книге отзывов и предложений. Она должна иметься в каждой организации. Если предпринятые действия результата не возымели, необходимо обратиться к вышестоящему руководству почты.
  2. Подготовить письменную жалобу о ненадлежащем выполнении обязательств сотрудников отделения «Почты России». Документ должен быть оформлен правильно. Лучше использовать готовый образец. Бумага может быть направлена при помощи почты или передана в режиме онлайн. Выбор зависит от удобство гражданина.
  3. Дождаться принятого решения. Процесс ожидания может занять от 5 дней до нескольких месяцев. Точный период зависит от сложности сложившейся ситуации. Ответ будет сообщен тем же способом, при помощи которого осуществлялось обращение.
  4. Решить, что делать далее. Если вердикт человека не удовлетворяет, он может подать заявку в вышестоящие органы или обратиться в суд.

Образец жалобы на «Почту России»

Чтобы жалобу на отделение согласились принять, она должна быть составлена правильно. В документе предстоит указать:

  •  личные данные;
  •  сведения для оперативной связи;
  •  суть обращения в уполномоченный орган.

Ряд ситуаций позволяет гражданину требовать компенсацию. Чтобы претендовать на её получение, нужно детально изучить действующее законодательство. Запрашивать стоит только ту сумму, которую позволяет установленная норма.

Денежное возмещение положено за нарушение временной рамки или причиненные неудобства. Почта обязана предоставить оплату за каждый день просрочки. При этом сумма не должна быть больше уплаченной гражданином при оформлении заказа.

Если человек укажет правильную сумму, получить её удастся быстрее.

Впервые столкнувшись с потребностью в оформлении жалобы на отделение «Почты России», не все граждане знают, как правильно оформить документ. Чтобы избежать проблем, эксперты рекомендуют использовать готовый образец. Скачать бумагу можно здесь.

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

«Почта России» телефон для жалоб

Подать жалобу на «Почту России» можно по телефону. Это позволяет оперативно реагировать на сложившуюся ситуацию. С помощью метода человек сможет обратиться в уполномоченный орган сразу же, едва произошло ненадлежащее оказание услуги.

Подача заявки осуществляется при помощи звонка на горячую линию «Почты России». Человек имеет право не только задать интересующий вопрос или изложить недовольство, но и высказать предложения по улучшению сервиса. Звонить необходимо на номер 8-800-2005-888.

Связаться с оператором можно в следующих ситуациях:

  1.  В почтовом отделении образовалась очередь больше 5 человек. Гражданину предстоит указать номер филиала организации. Как только действие будет осуществлено, информация незамедлительно поступит начальнику отделения.
  2.  Уточнить сведения о графике работы.
  3.  Получить данные о денежных переводах.
  4.  Уточнить информацию о движении письма или посылки.
  5.  Получить иную консультацию.

Плата за звонок не взимается.

Можно ли подать жалобу на очередь?

Обычно визит в отделение Почты у граждан ассоциируется с длительным периодом ожидания. Выполнение ряда операций занимает длительное время, что приводит к образованию очереди. Однако подобное нормой не является.

Правила функционирования отделения «Почты России» позволяют пожаловаться, если образовалась слишком длинная очередь. Обратиться можно, если количество ожидающих превысило 5 человек.

Подача жалобы осуществляется по телефону. Чтобы выполнить действие, потребуется обратиться на горячую линию по номеру 8-800-2005-888. Звонок бесплатный.

В процессе обращения предстоит указать номер отделения, в котором образовалась очередь. Сведения незамедлительно будут переданы начальнику отделения.

Обычно реакция на жалобу, поступившую на образовавшуюся очередь, происходит незамедлительно.

Ответ на претензию

Когда жалоба написана, потребуется дождаться решения. Оно будет сообщено тем же способом, при помощи которого человек обращался в организацию. Сроки ответа четко регламентированы. Решение по жалобе должно быть предоставлено в течение 5-90 дней. Время ответа зависит от следующих факторов:

  •  учреждение, в которое осуществляется обращение;
  •  причина подачи жалобы;
  •  наличие потребности в предоставлении выплаты.

Если заявка подается в саму «Почту России», у сотрудников есть 15 суток на выполнение внутренней проверки и наказания виновных или отказа в рассмотрении жалобы.

Последнее решение может быть принято только при наличии веских причин для отказа. В исключительных случаях период рассмотрения может быть продлен еще на 15 дней.

При этом сотрудники организации должны предупредить заявителя и сообщить о причинах принятого решения.

Если обращение осуществлялось в прокуратуру, Роспотребнадзор или Роскомнадзор, ответ должен быть дан в течение 30 дней. За первые 10 суток государственный орган должен сообщить заявителю, будет ли осуществляться проверка по жалобе, или документ оставили без движения.

За это время сотрудники учреждения запросят необходимые бумаги и свяжутся с отделением «Почты России», с которым возник конфликт. За оставшийся промежуток времени уполномоченный орган должен окончательно разобраться в ситуации и дать ответ заявителю. Если случай сложный и требует большого количества времени для рассмотрения, период могут продлить еще на 30 дней.

Заявителя обязаны уведомить о пролонгации срока рассмотрения заявки и причинах подобного.

Виды компенсаций

Далеко не все граждане знают, что Федеральный закон о почтовой связи и иные нормативно-правовые акты, на основании которых осуществляется работа «Почты России», подразумевают возможность получения компенсаций. Они делятся на два вида — имущественные и моральные.

В первой ситуации денежные средства предоставляются из-за нарушения сроков почтовых отправлений или денежных переводов. Размер компенсации строго фиксирован. Величина составляет 3% от платы, взимаемой за предоставление услуги.

Компенсация выплачивается за каждый день.

Получить выплату за моральный ущерб можно в случае, если были нарушены правила обслуживания, или сотрудники отделения «Почты России» отнеслись к клиенту по-хамски. Выплата не имеет фиксированного размера.

Она назначается в зависимости от индивидуальных нюансов в сложившейся ситуации. Получить компенсацию за моральный ущерб можно только обратившись в суд.

В ходе разбирательства будет определено, имеет ли право человек претендовать на получение компенсации, и в каком размере она будет предоставлена.

Требования о выплате денежного возмещения за моральный ущерб удовлетворяются не всегда. Человеку предстоит доказать, что действия сотрудников «Почты России» нанесли вред клиенту.

Обращение в суд

Если иные способы воздействия на «Почту России» результата не возымели, человек имеет право обратиться в суд. Для этого потребуется собрать доказательную базу и написать исковое заявление. Документ должен быть заполнен в соответствии с установленными правилами. В иске должна присутствовать следующая информация:

  •  информация об истце и ответчике;
  •  причины обращения в суд;
  •  требования заявителя.
Читайте также:  Определение вида использования земли - совет юриста

Особое внимание стоит уделить сбору доказательной базы. К жалобе на отделение «Почты России» необходимо приложить документы, подтверждающие правоту заявителя.

Если человек подает иск из-за того, что посылка была вскрыта, вместе с документами можно приложить фото и видео доказательства. Съемку нужно проводить, не покидая отделение «Почты России».

Итоговое решение во многом зависит от полноты доказательной базы.

Нюансы

Решив написать жалобу на отделение «Почты России», нужно помнить о ряде нюансов.

Человек может пожаловаться на качество оказанной услуги или на действие определенного сотрудника организации.

В зависимости от того, чем именно недоволен человек, содержание претензии может меняться. Если лицо хочет пожаловаться на конкретного сотрудника, потребуется указать следующие данные:

  • ФИО лица, нарушившего права гражданина;
  • должность сотрудника;
  • дата и время происшествия;
  • суть допущенного нарушения;
  • требования гражданина.

Начинать добиваться справедливости необходимо с подачи заявки к непосредственному руководству филиала, в котором было допущено нарушение. Если действие эффекта не возымело, нужно обратиться в Роспотребнадзор. Затем предстоит подать жалобу на отделение «Почты России» в прокуратуру. Обращение в суд осуществляется в крайнем случае.

Это связано с тем, что конфликт обычно можно решить мирным путем. Кроме того, судебное разбирательство обычно осуществляется очень долго. Однако если права человека были нарушены, а обращение в иные инстанции эффекта не возымело, не стоит отказываться от подачи искового заявления в суд.

Только так человек сможет добиться справедливости.

Как получить денежную компенсацию за утерянную посылку

Краткое содержание:

  • Пошаговая инструкция
  • Образец претензии
  • Обсуждение

Как получить возмещение ущерба от Почты России - Совет Юриста

Ситуации, связанные с потерей посылки на почте, происходят довольно часто. Как поступить и что делать, если было потеряно ваше почтовое отправление? В настоящей статье подробно рассмотрим алгоритм денежной компенсации за потерянную посылку.

Пошаговая инструкция

1. Постарайтесь найти посылку самостоятельно.

Отследите перемещение посылки по трек-коду на сайте «Почты России». Трек-код указан на кассовом чеке об оплате услуг по пересылке, содержит 15 цифр и начинается с индекса отправителя. Если не смогли найти посылку, переходите к следующему шагу.

2. Соберите доказательства отправки или оплаты посылки.

Если вы отправитель, то для компенсации достаточно кассового чека об оплате почтовых услуг.

Если вы получатель, приготовьте информацию о трек-коде и документы оплаты товара. Обратитесь к отправителю с просьбой написать заявление о розыске. Отправитель может отказать или не предпринять никаких действий. Постарайтесь получить отказ от него в письменной форме.

Если получить отказ не удалось, помните, суды исходят из того, что адресат, который оплатил посылку, имеет право на возмещение, если отправитель на него не претендует.

3. Напишите заявление о розыске почтового отправления.

Проверьте контрольный срок доставки почтовых отправлений. По истечении срока напишите заявление о розыске в почтовом отделении по месту приема или по месту отправления.

Почта обязана принять заявление независимо от территории, на которой посылка перестала отслеживаться.

Возьмите у представителя почты копию заявления с отметкой о регистрации и вручении или иной документ для доказательства подачи заявления. Срок рассмотрения заявления — 30 дней.

4. Составьте претензию.

Составьте претензию, если «Почта России» не нашла почтовое отправление. Подать претензию можно в течение шести месяцев со дня отправки посылки.

Укажите в претензии паспортные данные, номер посылки, дату и место приема посылки, место назначения, адрес и полное наименование отправителя и адресата. Перечислите убытки.

К ним относятся: стоимость пересылаемой вещи, которая определяется отправителем на основании объявленной ценности, и расходы на оплату почтовых услуг.

Если потерялась посылка без объявленной ценности, то вернуть сможете только сумму почтовых услуг.

Рассчитайте неустойку. Почта обязана выплатить ее в размере 3% от цены услуг за каждый день задержки посылки. Сумма неустойки не должна превышать сумму пересылки (ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Приложите к претензии кассовый чек об отправлении либо документы оплаты товара, расчет неустойки.

Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

5. Обратитесь в суд.

Подайте иск к ФГУП «Почта России» о защите прав потребителей, если претензия осталась без ответа, а почта отказалась компенсировать ущерб или компенсировала его не в полном объеме.

Подавайте исковое заявление мировому судье по месту жительства, если сумма иска не превышает 50 тыс. рублей, и в районный суд, если сумма свыше 50 тыс. рублей.

Платить госпошлину за подачу искового заявления не нужно.

Суд взыщет с почты:

  • стоимость пересылаемого предмета в соответствии с объявленной ценностью;
  • сумму почтовых услуг;
  • неустойку;
  • штраф в размере 50% от суммы иска за несоблюдение добровольного порядка возмещения.

Кроме того, суд взыщет компенсацию морального вреда. Размер компенсации определяется с учетом нравственных страданий истца и не зависит от стоимости услуги или суммы неустойки.

Образец претензии

Директору «EMS Почта России» филиала ФГУП «Почта России» 119454, Москва, проспект Вернадского, дом 18 От, проживающей по адресу:

тел.:

Как подать в суд на почту России?

Многие граждане жалуются на работу Почты России, зачастую посылки теряются и не доходят до адресата. Что делать в данном случае часто не совсем понятно, ведь на почте просят «подождать», но время никак не влияет на поиск посылки. Конечно, можно просто пользоваться курьерской доставкой, но это не всегда удобно, и бывает неоправданно дорого.

Рассмотрим, что делать в случае, если отправление уже потерялось на почте. О том, как подать в суд на Почту России и получить компенсацию за потерянную посылку, мы расскажем в данной статье.

Можно ли получить компенсацию?

Ответственность за хранение и доставку отправления Почта России несет с момента приема посылки. Поэтому если она потерялась, можно требовать компенсации, но только в определенных случаях.

Для того, чтобы претендовать на возмещение средств, нужно составить заявление на возмещение ущерба и отнести его в отделение почты, либо направить в конкретное территориальное отделение, где произошла потеря.

Но иногда в посылках не указанно, что они имели какую-то ценность, и получить компенсацию за них по заявлению не получится, тогда придется обращаться в суд.

Виды компенсаций

За посылку могут быть получены компенсации разных видов, а именно:

  • Возврат заявленной стоимости посылки;
  • Моральный вред;
  • Компенсация за нарушение сроков доставки (неустойка составляет 0,1% от платы за услугу по пересылке за каждый день задержки, но не более полной стоимости услуги);
  • Компенсация за повреждение содержимого посылки.

Размеры возмещения на почте

Если вы хотите решить проблему мирным путем и получить компенсацию за посылку на почте, то необходимо учесть, что выплатят следующие суммы:

  • За утрату или порчу почты с объявленной ценностью – можно рассчитывать на сумму объявленной ценности и стоимости тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;
  • За утрату и порчу части вложения посылки с объявленной ценностью при ее пересылке с составленной описью содержимого – вернут стоимость конкретного вложения, указанную отправителем;
  • Если утрачена часть посылки без описи вложения, но с объявленной ценностью – сумма, пропорциональная по массе относительно всей бандероли, потерянной части посылки;
  • Если отправление было без объявленной ценности – в двукратном размере суммы тарифной платы.

Внимание

Таким образом, если вы не указываете объявленную стоимость посылки – возместить практически ничего не удастся. В таком случае, нужно доказывать стоимость посылки в суде и пробовать получить компенсацию от почты через суд.

Как получить компенсацию за моральный вред в суде?

Кроме возмещения ущерба в указанном выше размере вы вправе потребовать возмещение морального ущерба.

В соответствии со статьей 151 ГК РФ и статьей 15 закона «О защите прав потребителей», если исполнителем нарушены принятые на себя обязанности по сохранению, отправке и доставке грузов, считается, что потребителю услуг почтовой связи нанесен моральный вред.

Так как моральный вред не выплачивается на почте за потерю посылки, такую компенсацию вы можете получить, только если обратитесь с иском в суд.

При этом необходимо будет доказать, что действительно, тот факт, что посылка была утеряна нанес вам тяжелый моральный вред и привел к душевным страданиям.

При указании размера компенсации нужно пользоваться принципами разумности и справедливости, иначе, если сумма иска будет слишком большая, то суд может удовлетворить иск частично или вовсе его отклонить.

Иск в суд

Если на почте ваше заявление игнорируется, вас просят подождать «авось посылка найдется», а проходят большие сроки, вы можете обратиться в суд.

Для обращения вам понадобится составить иск, подготовить документы, подтверждающие отправку посылки, квитанции на ее оплату и приложить их к заявлению.

Также не забудьте приложить к иску досудебную претензию, которую вы подавали на почту и ответ, если он имеется.

Информация о том, что вы пытались разрешить конфликт мирным путем охарактеризует вас с положительной стороны в суде.

В исковом заявлении необходимо написать:

  • Наименование суда;
  • Данные сторон;
  • Суть претензии;
  • Требования и сумма морального вреда;
  • Основания для получения компенсации;
  • Перечень приложенных документов;
  • Подпись и дату.

Скачать

Конечно, судебные разбирательства зачастую занимают больше времени, но порой они являются единственным шансом получить хоть какую-то компенсацию за потерянную посылку.

Случаи, когда компенсация не выплачивается

Бывают ситуации, когда исполнитель не несет ответственности за посылки, хотя и взял на себя такую обязанность. Касается это случаев, когда потеря произошла в результате:

  • Стихийного бедствия;
  • Изъятия посылок правоохранительными органами;
  • Вины отправителя – неверной упаковки или из-за свойств отправляемых предметов.

К примеру, одна женщина отправляла сухой лед – тяжелый предмет, который не доходил до адресата, так как испарялся при комнатной температуре, и требовала компенсации. Когда обман вскрылся, то Почта России подала на нее в суд, и ее действия были признаны мошенническими, и назначен реальный срок.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *