Хранение записи разговора мобильным оператором — Совет Юриста

Хранение записи разговора мобильным оператором - Совет Юриста

При звонках в небольшие и крупные компании можно услышать голосовое сообщение о том, что разговор записывается или может быть записан с целью повышения качества обслуживания и т.д. Запись телефонных звонков помогает организациям и в решении других проблем в процессе взаимодействия с клиентами. Поэтому владельцы бизнеса все чаще прибегают к использованию такой услуги. Но перед подключением у некоторых возникает вопрос: на сколько законна будет запись телефонных разговоров с клиентами?

Прямого запрета записи телефонных разговоров сотрудников и клиентов фирмы ни в одном законе Российской Федерации найти сегодня нельзя.

Однако законодательством определена ответственность за ряд действий в отношении получения, хранения и распространение информации, которые попадают под закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

К такой информации относятся сведения, представляющие коммерческую тайну, содержащие данные о частной жизни граждан или персональные данные. При принятии решения о записи чужих разговоров руководитель должен быть уверен в том, что способ получения, цель и использование сведений в результате не будут противоправными.

О законности таких действий и для чего может вестись запись телефонных разговоров компаний с клиентами предлагаем разобраться подробнее.

Что говорит закон РФ

В законодательстве России есть несколько правовых актов, регламентирующих законность записи телефонных разговоров граждан.

Конституцией РФ закреплены права каждого гражданина на тайну телефонных переговоров и личную тайну. Ограничивать данное право может только решение суда (статья 23).

Сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются (статья 24).

В статьях 150 и 152.2 Гражданского кодекса РФ закреплено, что личная тайна принадлежит гражданину от рождения или в силу закона, ее нельзя отчуждать либо передавать другими способами. Запрещено собирать, хранить, распространять и использовать информацию о частной жизни гражданина.

В статье 9 пункте 8 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» регламентируется запрет на требование от граждан предоставления информации об их частной жизни и получение таких данных помимо воли граждан, помимо случаев, предусмотренных в других законах. В части 1 статьи 63 Федерального закона «О связи» регламентируется гарантия тайны телефонных переговоров на территории РФ.

Ну и главным нормативно-правовым актом для регулирования правомерности записи телефонных разговоров в России выступает Уголовный кодекс РФ, статьи 137 и 138.

В статье 137 предусматривается ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия, а статья 138 как раз регламентирует ответственность за разглашение тайны телефонных разговоров.

Часть 1 статьи 138 УК РФ говорит о том, что нарушение тайны телефонных переговоров граждан наказывается штрафом в размере до 80 тысяч рублей либо в размере заработной платы или иного дохода за период до 6 месяцев, либо 360 часами обязательных работ, либо исправительными работами на срок до 1 года.

В части 2 статьи 138 УК РФ говорится о том, что за действия, названные в части 1 статьи 138, совершенные лицом с использованием служебного положения, штраф будет составлять от 100 до 300 тысяч рублей либо размер заработной платы или иного дохода нарушителя за период от 1 до 2 лет, либо его лишат права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от 2 до 5 лет, либо привлекут к обязательным работам на срок до 480 часов, либо принудительным работам на срок до 4 лет, либо арестуют на срок до 4 месяцев, либо лишат свободы на срок до 4 лет.

Таким образом, компаниям, прежде чем записывать телефонные разговоры с клиентами, нужно определиться с законностью своих действий, а именно, с какой целью они хотят это делать, регламентировать особенности этого процесса и способы записи.

С какой целью записывают телефонные разговоры

Сегодня большинство компаний при записи телефонных разговоров сотрудников с клиентами могут использовать явный (открытый) или скрытый способы, цели которых отличны друг от друга, однако в любом случае должны документироваться в локальных нормативных актах организации.

При явной записи руководством компании преследуются следующие цели:

  • •фиксация информации по заказам, оформляемым в телефонном режиме;
  • •контроль качества обслуживания и профессионализма сотрудников;
  • •запись содержания важных бесед и переговоров;
  • •устранение телефонного хулиганства и прочее.

Хранение записи разговора мобильным оператором - Совет Юриста

Инициатива скрытно записывать разговоры по телефону с клиентами часто принадлежит службам безопасности крупных фирм и индивидуальным предпринимателям. Подобный способ записи может использоваться в следующих целях:

  • •минимизация затрат на телефонию — выявление междугородних и международных звонков, которые не имеют отношения к деятельности фирмы;
  • •анализ использования сотрудниками рабочего времени — призван заставить некоторых сотрудников минимизировать личное общение в рабочее время;
  • •выявление сотрудников, которые не приносят дохода фирме;
  • •контроль лояльности работников;
  • •контроль соблюдения неразглашения коммерческой тайны.

Оба способа записи телефонных разговоров внутри организации могут быть востребованы в современных условиях и иметь под собой законные основания, которые заставляют руководство компаний прибегать к подобным мерам. Однако для записи разговоров по телефону сотрудников и клиентов без нарушения законов России нужно знать, как защитить интересы организации и при этом не нарушить права граждан.

Ниже приведены некоторые особенности, благодаря которым запись телефонных звонков внутри организации не будет классифицироваться законом как «вмешательство в личную жизнь» гражданина.

Как законно вести запись звонков с клиентами

Вопрос законности организации записи телефонных разговоров следует рассматривать отдельно в разрезе сотрудников предприятия и клиентов. Многие компании берутся записывать телефонные разговоры сотрудников с клиентами без предварительного уведомления о подобных действиях субъектов разговора. Законность подобных действий со стороны руководства организаций весьма сомнительна.

Для записи телефонных деловых разговоров работников организации обязательно нужно учесть два фактора:

  • •обязанностью руководства является уведомление сотрудников о записи их разговоров;
  • •информация, полученная в результате документирования телефонного общения работников и клиентов, не может распространяться третьим лицам, то есть о ее содержании не может знать никто, кроме самого сотрудника, проводившего беседу, и лиц, организовавших и прослушивающих запись разговоров.

Если руководство фирмы намерено вести скрытую запись разговоров, необходимо довести такую информацию до всех работников посредством информационных порталов, должностных инструкций или любым другим способом, поскольку конкретного правила уведомления сотрудников о прослушивании их бесед законодательством не установлено.

Обязательным условием проведения открытой записи телефонных разговоров сотрудников и клиентов в организации является информирование клиентов о «прослушке» до начала разговора с ними.

Обычно таким способом записи пользуются в крупных сетевых компаниях, в банках, торговых сетях, фирмах по снабжению, в офисах сотовых операторов. Информирование обычно выглядит следующим образом.

Клиент звонит в компанию и перед началом разговора включается автоответчик с записанным текстом: «В целях безопасности и совершенствования сервиса ваш разговор будет записан».

Одно лишь такое сообщение при звонке в офис — и обвинить компанию в неправомерном сборе информации, то есть нарушении чьих-то прав, уже невозможно. Так реализуется право на запись рабочей беседы, при этом обе стороны разговора уведомлены (а значит, согласны) об этом и вероятнее всего не станут отходить от делового вектора общения.

Противоправные действия относительно записи разговоров по телефону

Законодательством России четко регламентированы действия, которые можно отнести к противоправным относительно записи телефонных разговоров с клиентами.

Ответственность работодателя может наступить при прослушивании чужих телефонных бесед без уведомления сторон разговора, разглашении их содержания без согласия участников или решения судебных органов.

Когда речь заходит о прослушивании, в первую очередь, подразумевается совершение такого действия с использованием специальных программ или устройств, называемых «жучками».

Хранение записи разговора мобильным оператором - Совет Юриста

По законодательству программы, применяемые для скрытой записи звонков, представляют собой отдельную категорию специальных технических средств для негласного получения информации (СТС НПИ). К ним относятся и АТС, в том числе виртуальные.

Лица, покупающие, продающие и эксплуатирующие СТС НПИ могут понести уголовную ответственность за противоправные действия.

Руководству компаний, желающему использовать прослушку с использованием СТС НПИ в своих организациях, разрешено делать это при обязательном уведомлении сотрудников и клиентов о том, что все их разговоры будут записаны.

Иначе данные действия подпадают под определение противоправных и могут наказываться Уголовным кодексом РФ. Однако противоправным действием является и случайное прослушивание чужого разговора (например, по громкой связи), если свидетель решит записать беседу или позднее ее обнародовать.

Важно знать, что не является противоправным самим записывать телефонный разговор — одному или всем участникам беседы. Противоправной запись может стать только тогда, когда разговор записывается и обнародуется лицами, не принимавшими в нем участия.

В современном бизнесе виртуальная IP-телефония и обычная является одним из главных каналов общения с клиентами.

Запись телефонных разговоров при этом может помочь усовершенствовать обслуживание, предоставление услуг, продажу товаров, компаниями, улучшить рабочий процесс внутри организации, дать множество толчков к совершенствованию коммуникации с партнерами.

Отказываться от такой опции в силу боязни попасть под уголовную ответственность совсем не обязательно, достаточно лишь учесть при организации записи несколько моментов:

  1. Обязательно задокументировать и обосновать цели и необходимость для предприятия записывать разговоры по телефону, использовать полученные сведения только в том объеме, который отвечает этим целям.
  2. Важно уведомить о записи участников телефонных разговоров.
  3. Категорически нельзя допускать распространение полученной при записи информации среди третьих лиц.
  4. Необходимо предоставить участникам разговора право на возражение против записи.
Читайте также:  Какими документами регламентируются права акционеров - Совет Юриста

Внедрение в коммерческую деятельность запись телефонных разговоров сотрудников и клиентов закладывает крепкий фундамент для роста и процветания компании в будущем, а соблюдение Закона поможет избежать лишних проблем.

О нарушении тайны телефонных разговоров, которые были запрошены через оператора сотовой связи с целью доказательства ведения разговора по мобильному телефону водителем во время совершения дтп

ООО «НТВП «Кедр — Консультант» » Услуги » Консультации юристов » Уголовное законодательство » О нарушении тайны телефонных разговоров, которые были запрошены через оператора сотовой связи с целью доказательства ведения разговора по мобильному телефону водителем во время совершения дтп

Распечатать

Гражданка И-нова была участницей ДТП (столкновения), в котором виновным был признан второй участник ДТП.

Для получения дополнительных доказательств по гражданскому делу, связанному с совершением этого ДТП, И-нова решила получить распечатку телефонных разговоров второго участника ДТП у оператора сотовой связи, поскольку хотела подтвердить, что водитель, по вине которого произошло ДТП, в момент столкновения разговаривал по телефону.

Для этого она на консультации у адвоката получила адвокатский запрос, по которому впоследствии менеджером салона мобильной связи была выдана необходимая распечатка телефонных разговоров.

В свою очередь водитель, в отношении которого была запрошена детализация, посчитал предоставление сведений о своих телефонных переговорах оператором сотовой связи без его согласия нарушением тайны его телефонных переговоров и инициировал уголовное дело, по результатам которого оператор, выдавшая детализацию разговоров, Сарапульским городским судом была признана виновной, а в отношении И-новой дело было выделено в отдельное производство. И-нова была привлечена к уголовной ответственности по статье 138 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее УК РФ) «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений». Расследование дела производилось Сарапульским подразделением Следственного комитета Российской Федерации по Удмуртской Республике. Заявительница обращалась к пяти адвокатам, из них два менялись в качестве защитника в период проведения следствия, и на данный момент сложилось противоречивое мнение о возможной перспективе дела, исходя из личного суждения И-новой и полученных консультаций адвокатов.

И-нова обратилась к консультанту с просьбой дать правовую оценку  привлечения ее к уголовной ответственности по статье 138 Уголовного кодекса Российской Федерации (далее УК РФ) «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений». Она предоставила обвинительное заключение, утвержденное прокурором города Сарапула и пояснила, что судебное заседание назначено через три дня  в Сарапульском городском суде Удмуртской Республики.

И-нова также пояснила, что обнаружила в сети Интернет виртуальную страницу, свидетельствующую (с её слов) о том, что «в г. Сарапуле Иванова виновна в совершении преступления по статье 138 УК РФ и ей грозит наказание в виде исправительных работ на срок до одного года».

Вопрос заявительницы: законно ли произведено размещение данного текста?

Ответ юриста.

В ходе собеседования И-нова пояснила, что ни один из адвокатов, с которыми она консультировалась по своей проблеме, не дал ей точного ответа о ее или оператора салона мобильной связи виновности или невиновности.

Какой-либо сговор между ними и знакомство она отрицает, давления на девушку-оператора не оказывала.

Запрос сделала не из корыстных побуждений, личного интереса и последующего разглашения, а с целью доказать, что виновник автомобильной аварии в момент совершения ДТП в нарушение правил дорожного движения разговаривал по телефону.

Поскольку мнения адвокатов разделились, она решила самостоятельно получить информацию в сети Интернет и в ходе поисков нашла страничку, свидетельствующую о том, что «в г. Сарапуле И-нова виновна в совершении преступления по статье 138 УК РФ и ей грозит наказание в виде исправительных работ на срок до одного года», что, по мнению И-новой, нарушает ее конституционные права.

В результате анализа полученной устной информации и представленного обвинительного заключения установлено: И-нова привлекается к уголовной ответственности по части 1 статьи 138 УК РФ «Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений», которая гласит, что нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года (ч. 1 статьи 138 УК РФ).

При отсутствии всех документов (материалов дела) можно сделать анализ только того, что изложено в обвинительном заключении и информации самой И-новой. Презюмируется, что органы предварительного следствия сделали обвинительный уклон и инкриминировали виновному содеянное как установленное следствием и доказанное материалами дела.

Сама подсудимая вину отрицала, а также пояснила, что имеются свидетели, которые могут пояснить обстоятельства дела. Устные ходатайства Ивановой о допросе указанных лиц отклонены следователем и соответственно они не допрошены в ходе предварительного следствия.

Исходя из справки обвинительного заключения, в соответствии с требованиями Уголовного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — УПК РФ) распечатка разговора между девушкой (менеджером, предоставлявшим детализацию) и представителем сотовой компании в другом городе (которая непосредственно направляла по e-mail документ в электронном виде), не приобщена, но, со слов Ивановой, распечатка имеется в материалах дела.

Водитель, в отношении которого запрошена детализация, в ходе допроса пояснил, что он против предоставления таких сведений со стороны оператора сотовой связи, считает это нарушением тайны его телефонных переговоров.

Из проведенного анализа следует (не рассматривая законность/незаконность привлечения к уголовной ответственности, так как это прерогатива суда), что если органы предварительного следствия вменяют виновному совершение преступления, то состав инкриминируемого преступления, скорее всего, соответствует предъявленному обвинению (часть 1 статьи 138 УК РФ), т. е. это никак не 136, 137, и не части 2 и 3 статьи 138 УК РФ.

В любом случае формально нарушены положения статьи 23 Конституции Российской Федерации, когда каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени (часть 1) и каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения (часть 2).

Но следует учитывать следующее:

Статьей 8 УК РФ предусмотрено, что основанием уголовной ответственности является совершение деяния, содержащего все признаки состава преступления, предусмотренного УК РФ. Часть 1 статьи 14 УК РФ дает понятие преступления как общественно опасного деяния.

Часть 1 статьи 25 УК РФ указывает на то, что преступлением, совершенным умышленно, признается деяние, совершенное с прямым или косвенным умыслом, а статья 138 УК РФ предполагает прямой умысел, но в нашем случае вопрос о прямом умысле в отношении подсудимой спорный (она получала сведения не в целях конкретного сбора и тем более использования их в каких либо целях, и/или разглашения информации).

Несмотря на это, следует согласиться, что формальный состав преступления, предусмотренный статьей 138 УК РФ имеется.

Далее, распечатка телефонного разговора имеется в материалах дела, но процессуально не приобщена.

В силу части 1 статьи 75 УПК РФ доказательства, полученные с нарушением требований УПК РФ, являются недопустимыми.

Недопустимые доказательства не имеют юридической силы и не могут быть положены в основу обвинения, а также использоваться для доказывания любого из обстоятельств, предусмотренных статьей 73 УПК РФ.

В соответствии с частью 2 статьи 50 Конституции РФ при осуществлении правосудия не допускается использование доказательств, полученных с нарушением федерального закона.

Поэтому в судебном заседании возможен вариант представления ходатайства об исключении данного документа (и иных, какие посчитает защита) из числа доказательств обвинения, поскольку получен в нарушение положений статьи 75 УПК РФ и не приобщен в качестве доказательств постановлением следователя, поэтому является недопустимым доказательством.

Каждый обвиняемый в совершении преступления считается невиновным, пока его виновность не будет доказана в предусмотренном федеральным законом порядке и установлена вступившим в законную силу приговором суда (часть 1 статьи 49 Конституции РФ). Неустранимые сомнения в виновности лица толкуются в пользу обвиняемого (часть 3 статьи 49 Конституции РФ).

Поэтому в данном случае размещение в интернете какой-либо информации, сообщающей об установленной вине без вступившего в законную силу решения некорректно. Лицо в отношении, которого нарушены честь, достоинства и деловая репутация может обратиться в суд с требованием об опровержении в силу статей 150-153 Гражданского кодекса РФ.

Читайте также:  Замена паспорта в связи со сменой фамилии - Совет Юриста

Конечно, это будет возможно, если ко времени рассмотрения гражданского дела не будет обвинительного приговора.

Поскольку распечатки Интернет страницы в распоряжении юриста не имеется, правовая оценка дана исходя из предоставленной устной информации. При анализе содержания самого текста возможно решить вопрос о целесообразности обращения в суд.

Иванова в ходе консультации согласилась с мнением юриста в том, что ей необходимо сосредоточить усилия на защите в уголовном процессе. Предложено лишь зафиксировать страницу как доказательство в электронном виде у нотариуса на текущую дату.

Русских Алексей Николаевич, адвокат.

Консультация была дана в ноябре 2011 г.

Как записывать телефонные разговоры и не попасть в тюрьму. Рассказывают юристы

“В целях улучшения качества обслуживания этот звонок может быть записан”. Стандартной фразой колл-центра уже никого не удивишь, но все чаще звонки записываются и обычными гражданами. Юристы в Долгопрудном рассказали, как правильно записывать телефонные разговоры и использовать записи.

— Насколько законна запись телефонных разговоров?

— Если вы записываете свой разговор и просто храните запись, то не нарушаете закон. Но если решите использовать запись — вполне. Закон предусматривает отдельные категории информации, которые нельзя обнародовать, не получив согласия обладателя, в вашем случаев — человека, с которым вы говорили по телефону.

— Что это за категории?

— Коммерческая тайна, сведения о частной жизни и персональные данные. На практике человеку без юридического образования трудно понять, что относится к этим категориям, а что – нет.

Закон дает определения, но, опять же, без юриста в Москве, Долгопрудном или вашем городе будет непросто разобраться. К примеру, если вам позвонил банк и предложил оформить депозит, вы можете спокойно рассказывать — это публичное предложение.

Во всех остальных случаях, когда вы говорите о чем-то, кроме погоды, получите консультацию юриста перед тем, как обнародовать записи.

— Эти правила касаются также записи разговоров третьих лиц?

— Закон запрещает записывать телефонные разговоры третьих лиц — те разговоры, в которых вы не участвуете. За нарушение предусмотрена уголовная ответственность: штраф до 80 тысяч рублей, обязательные работы или исправительные работы сроком до года.

— Нужно ли предупреждать собеседника о том, что разговор с ним будет записан?

— Нет, если вы будете просто их хранить. Если планируете обнародовать, нужно согласие нужно — в ином случае, будете платить штраф до тысячи рублей.

Если вследствие разглашения записи собеседник пострадает каким-то образом, к примеру, его репутация, он имеет право потребовать компенсацию.

Так что советуем получить консультацию по юридическим вопросам, если планируете не просто хранить, а использовать запись телефонного разговора.

— А если речь идет о суде? Чтобы предоставить запись разговора в суд, тоже нужно разрешение собеседника? Вряд ли он его даст

— Да, в этом и вся сложность. С одной стороны, запись может стать аргументом в суде, с другой, вы принесете собственное признание в нарушении закона на “блюдечке с голубой каемочкой”. К тому же, суды неоднозначно относятся к подобным доказательствам, так что не всегда “игра не стоит свеч”.

— Что делать в такой ситуации?

— Обратиться за юридической консультацией по телефону или прийти к нам, в Юридическое бюро Алексея Михайлова, если находитесь в Долгопрудном, Москве или Подмосковье. Юридические услуги на этой стадии обойдутся вам дешевле, чем услуги юриста в уголовном процессе.

— Может ли запись телефонного разговора стать доказательством в уголовном деле?

— В принципе, да. В таком случае правоохранители могут не только скопировать файл, но и изъять телефон на время следствия и суда. Но в любом случае, решение о том, запись — доказательство или нет, будет принимать суд.

— Какие советы можете дать нашим читателям напоследок?

— Если вы записываете телефонный разговор, чтобы в будущем предъявить его, к примеру, в суде, выстройте разговор так, чтобы ваш собеседник представился и из разговора было понятно, о чем конкретно идет речь. Не используйте ненормативную лексику, не повышайте тон, не хамите. В суде понадобится не только сам файл, но и данные о дате разговора — возьмите распечатку с детализацией звонков у оператора мобильной связи.

Больше информации о записи и использовании телефонных разговоров по телефону юриста (495) 969-77-44.

Обеспечение законности записи телефонных разговоров с клиентами

На сегодняшний день ни в одном нормативном правовом акте прямо не закреплен запрет на осуществление записи телефонных разговоров техническими средствами аудиозаписи. Однако, следует понимать, что запись разговоров, содержащих информацию, которая будет подпадать под режим правовой охраны, прямо запрещена законом (например, ст. 138 УК РФ).

К информации, охраняемой законом, можно отнести:

  • сведения, представляющие коммерческую тайну;
  • сведения, относящиеся к частной или личной жизни;
  • сведения, содержащие персональные данные.

При этом, в случаях если записываемый разговор содержит сведения, относящиеся к охраняемой информации, участники разговора должны быть уведомлены о проведении записи и выразить свое согласие.

Цели записи

В настоящее время большинство организаций используют возможности записи телефонных разговоров. Существуют два способа записи разговоров: явный и скрытый.

При первом способе проводится запись телефонных разговоров на крупных сетях компаний, занимающихся оказанием различного рода услуг населению (сотовые операторы, банки, торговые сети и т.д). Одно из обязательных условий проведения открытой записи — информирование клиента до начала разговора.

Это вполне законный способ реализации права записи беседы, когда обе беседующие стороны заведомо знают, что весь разговор будет записан. Чаще всего запись телефонных разговоров с клиентами используется в следующих целях:

  • фиксация заказов, оформляемых по телефону, либо уточнение информации по заказам;
  • контроль работы персонала и качества обслуживания;
  • запись содержания важных переговоров;
  • пресечение телефонного хулиганства и т.д.

Говоря о скрытой записи телефонных разговоров, инициаторами таких действий чаще всего выступают службы безопасности и индивидуальные предприниматели. Такой способ записи используется в следующих целях:

  • анализ продуктивности использования рабочего времени;
  • минимизация расходов на связь;
  • контроль лояльности сотрудников;
  • способствование неразглашению коммерческой тайны.

Вопрос законности ведения скрытой записи нужно рассматривать как в отношении работников организации, так и в отношении клиентов.

Такие действия противозаконны, причём при записи телефонного разговора потерпевшей стороной является сотрудник организации.

Нести ответственность за это деяние должно руководство компании, а именно директор, поскольку по его инициативе произошло «вмешательство в личную жизнь сотрудника».

Правовые аспекты использования систем записи телефонных разговоров

В законодательстве РФ существует целый ряд законов и нормативных актов, защищающих тайну телефонных переговоров.

Статья 23 Конституции Российской Федерации закрепила право каждого на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений, а также гарантирует право каждого на личную тайну.

Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения, что относит судебный контроль к числу гарантий, препятствующих необоснованным ограничениям указанного права человека и гражданина.

Согласно статье 150 Гражданского кодекса РФ личная тайна является нематериальным благом, принадлежит гражданину от рождения или в силу закона, неотчуждаема и непередаваема иным способом.

В соответствии с ч. 1 ст. 24 Конституции сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Статья 152.

2 Гражданского кодекса РФ зафиксировала запрет на сбор, хранение, распространение и использование любой информации о частной жизни гражданина без его согласия, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.

Согласно позиции Конституционного Суда, в понятие «частная жизнь» входит та область жизнедеятельности человека, которая относится к отдельному лицу, касается только его и не подлежит контролю со стороны общества и государства, если носит непротивоправный характер.

Соответственно, только само лицо вправе определить, какие именно сведения, имеющие отношение к его частной жизни, должны оставаться в тайне, а потому и сбор, хранение, использование и распространение такой информации, не доверенной никому, не допускается без согласия данного лица, как того требует Конституция Российской Федерации. (Определения Конституционного Суда Российской Федерации от 9 июня 2005 года N 248-О, от 26 января 2010 года N 158-О-О и от 27 мая 2010 года N 644-О-О, от 28 июня 2012 года № 1253-О).

В соответствии со статьей 9 пунктом 8 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» запрещается требовать от гражданина (физического лица) предоставления информации о его частной жизни, в том числе информации, составляющей личную или семейную тайну, и получать такую информацию помимо воли гражданина (физического лица), если иное не предусмотрено федеральными законами.

Также защиту телефонных переговоров подтверждает Федеральный закон «О связи».

ч. 1 ст. 63 126-ФЗ «О связи» На территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

Читайте также:  Нормы установки строений на земельном участке по отношению к забору соседей - Совет Юриста

УК РФ предусматривает статьи 138 и 137, которые предусматривают ответственность за нарушение тайны связи. Статья 138 УК РФ предусматривает ответственность за разглашение тайны переписки и телефонных разговоров, а статья 137 УК РФ предусматривает ответственность за сбор и распространение информации о частной жизни граждан без их согласия.

Статья 137 УК РФ ч.

1 Незаконное собирание или распространение сведений о частной жизни лица, составляющих его личную или семейную тайну, без его согласия либо распространение этих сведений в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации — наказываются штрафом в размере до двухсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до восемнадцати месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо принудительными работами на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.

Статья 137 УК РФ ч.

2 Те же деяния, совершенные лицом с использованием своего служебного положения, — наказываются штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо принудительными работами на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет или без такового, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до пяти лет.

Статья 138 УК РФ ч.

1 Нарушение тайны переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных или иных сообщений граждан — наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года.

Статья 138 УК РФ ч.

2 То же деяние, совершенное лицом с использованием своего служебного положения, — наказывается штрафом в размере от ста тысяч до трехсот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до двух лет, либо лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок от двух до пяти лет, либо обязательными работами на срок до четырехсот восьмидесяти часов, либо принудительными работами на срок до четырех лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до четырех лет.

Согласие клиента как основание записи телефонного разговора

В ходе записи телефонного разговора с клиентом можно случайно получить его персональные данные, то есть любую информацию, относящуюся к определенному физическому лицу (п. 1 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», ранее на обработку которых он, возможно, не давал свое согласие.

В настоящий момент среди участников гражданского оборота сложился определенный обычай, согласно которому, перед началом записи телефонного разговора с клиентом, организация уведомляет клиента о дальнейшей записи разговора.

Как правило, клиент может услышать аудио уведомление, например «Продолжая разговор, я соглашаюсь на обработку персональных данных», тем самым давая согласие. В случае если к полученным персональным данным не относятся специальные категории персональных данных (сведения о состоянии здоровья и т.д.

), то письменное согласие на обработку персональных данных не требуется. Таким образом, обеспечивается правовое основание обработки полученных персональных данных от клиента.

Однако, такое основание обработки персональных данных не всегда является достаточным с точки зрения Закона «О персональных данных».

Во-первых, субъекту персональных данных могут быть не предоставлены варианты возможного поведения, что в свою очередь не позволят явно и свободно выразить свое согласие или несогласие на обработку персональных данных. Так, организации следует предоставлять альтернативы поведения в число которых могут входить следующие: не записывать звонок, посетить офис организации, написать письмо или связаться через интернет-сайт.

Во-вторых, важно понимать, что согласие не всегда является единственно возможным вариантом для правомерной обработки персональных данных. Так, получая согласие клиента, организация обязывает себя возникающим правом клиента на отзыв такого согласия, при том, что первичным основанием обработки персональных данных может являться договор.

В соответствии с ст. 6 Федерального закона «О персональных данных», у организации могут быть иные основания для обработки, полученных в ходе записи телефонного разговора персональных данных, помимо согласия клиента:

  • обработка персональных данных необходима для достижения целей, предусмотренных международным договором Российской Федерации или законом, для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей;
  • обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем;
  • обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;
  • обработка персональных данных осуществляется в статистических или иных исследовательских целях.

Законный интерес как основание записи телефонного разговора

Подробнее остановимся на наиболее универсальном, на наш взгляд, основании — обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц.

Данное правовое основание обработки персональных данных не особо пользуется популярностью у российских операторов, прежде всего в связи с отсутствием легитимного определения законного интереса.

Несмотря на то, что в российском праве термин «законный интерес» встречается довольно часто, имеется только доктринальное определение. Наиболее точно раскрывает сущность «законного интереса» д-р юрид. наук А.В.

Малько, который понимает под законным интересом отраженное в объективном праве либо вытекающее из его общего смысла и в определенной степени гарантированное государством простое юридическое дозволение, выражающееся в стремлении субъекта пользоваться конкретным социальным благом, а также в некоторых случаях обращаться за защитой к компетентным органам в целях удовлетворения своих потребностей, не противоречащих общественным1.

Что же следует понимать под законным интересом на самом деле, отечественному правоприменителю приходиться лишь догадываться, в отличии от его европейских коллег.

Так, пункт 47 преамбулы GDPR раскрывает содержание законного интереса, согласно которому, законный интерес оператора, или третьего лица, которому могут быть переданы персональные данные субъекта, должен быть сопоставлен с правами и интересами субъекта персональных данных, т. е.

интересы и права субъекта персональных данных не являются преобладающими, с учетом обоснованных ожиданий субъекта персональных данных, основанных на взаимоотношениях с оператором.

Таким образом, организации для записи телефонного разговора, содержащего персональные данные, не относящихся к специальной категории, на основании законного интереса, следует:

  • обосновать необходимость записи;
  • определить цель записи;
  • осуществлять запись телефонного разговора открыто, с обязательным уведомлением;
  • уведомить клиента о наличии документированного законного интереса;
  • учитывать баланс с интересов так, чтобы в случае причинения вреда, возможный вред был незначительным.

Например, организация осуществляющая деятельность по производству товаров бытового назначения, получает устные обращения потребителей в целях улучшения качества своей продукции и выявления контрафактной продукции.

Так, можно сказать, что организация реализует свой законный интерес посредством получения обращений о недостатках товара, так как иные способы получения такой информации у организации отсутствуют. При этом, соблюдается баланс интересов, т. к.

персональные данные обрабатываются в объеме необходимом для достижения целей.

Как избежать нарушений законов?

Основываясь на вышеизложенном, вы можете вести в организации запись телефонных разговоров, если учтете следующие важные моменты:

  • вы должны публично задокументировать цели записи (обработки) и обосновать законный интерес и необходимость записи;
  • обеспечить открытость записи, то есть уведомить о ней участников разговора;
  • информация, которую вы получите во время записи телефонных разговоров, не должна распространяться третьим лицам;
  • объем персональных данных, получаемых в ходе телефонного разговора, должен соответствовать цели записи;
  • предоставить участнику разговора (клиенту) право на возражение против записи;
  • учитывать баланс с интересов.

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *