Возврат бракованного велосипеда в магазин — Совет Юриста

Возврат бракованного велосипеда в магазин - Совет Юриста

Покупка велосипеда для себя или для ребенка – ответственное мероприятие. Нужно подобрать такую модель, которая будет удобна и будет надежно служить в течение нескольких лет. Не ошибиться и сделать правильный выбор не просто.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

Возврат велосипеда надлежащего качества

По общему правилу Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) дает вам право после приобретения товара осмыслить свою покупку и отказаться о нее, если она не подошла или оказалась не нужна.

Срок возврата составляет 14 дней в случае совершения покупки в магазине, и 7 дней, если речь идет об онлайн покупке. Но, к сожалению, ЗоЗПП предусматривает, что определенные виды товара не подлежат обмену.

Велосипед – один из таких товаров, поскольку относится к мотовелотоварам.

Таким образом, если вы купили в магазине велосипед в подарок ребенку и потом поняли, что он не хочет кататься или его не устраивает внешний вид стального коня, обменять или вернуть его продавцу не удастся.

Но может быть закон более мягок к тем, кто приобрел велосипед дистанционно, в интернет-магазине? Законом предусмотрено, что потребитель вправе вернуть купленный онлайн технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

Но относится ли велосипед к технически сложным товарам? Оказывается, что нет. Поэтому вернуть купленный в интернете велосипед не удастся. Вы должны иметь это ввиду, делая покупку велосипеда онлайн.

Прежде, чем принять решение о приобретении, внимательно ознакомьтесь с описанием товара на сайте.

Не дайте красочным картинкам ввести себя в заблуждение – лучше обратите внимание на технические характеристики.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи.

Проверьте все интересующие вас характеристики, еще раз спросите себя, нужен ли вам этот товар, устраивает ли он вас.

Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы потеряете право обменять свой новый велосипед на другой или вернуть его продавцу и получить назад его цену.

При этом нужно помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин. В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать.

Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Это требование будет законным, только если (1) доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию и (2) одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация о:

  • основных потребительских свойствах товара;
  • правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара;
  • наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар;
  • гарантийном сроке, если он установлен;
  • адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара;
  • цене.

Важно! Имейте в виду, что, если продавец не предоставил вам возможность незамедлительно при заключении договора получить подробную информацию о товаре, вы вправе в течение разумного срока отказаться от любого товара, включая велосипеды, и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения других убытков.

Возврат велосипеда ненадлежащего качества

Запрет на обмен и возврат велосипеда действует, только если велосипед соответствует тому качеству и комплектации, которые предусмотрены национальными стандартами и/или которые были заявлены продавцом при продаже. Если вы обнаружите дефекты, вы, конечно, имеете право предъявить претензии к продавцу.

Когда речь идёт о потребительских товарах, государство устанавливает минимальный стандарт качества, которому они должны соответствовать. Документом, подтверждающим соответствие этим стандартам качества, является декларация или сертификат.

Декларация составляется самим производителем товара, а сертификация производится специализированным органом.

Если на товар выдан был сертификат, а он все-таки оказался дефектным, вы можете предъявить претензии не только к продавцу/ производителю, но и к сертифицирующему органу.

Обязательная сертификация предусмотрена для детских и подростковых велосипедов, такой сертификат подтверждает соответствие их качества требованиям регламента. Производитель может пройти добровольную сертификацию взрослых велосипедов. В этом случае качество его продукции должно соответствовать ГОСТу, техническому регламенту или техническим условиям, указанным в таком сертификате.

В течение какого периода велосипед должен соответствовать заявленному стандарту качества? Во-первых, на момент приобретения. Во-вторых, в течение всего гарантийного срока, если он установлен. В-третьих, если гарантийный срок не установлен, товар должен сохранять качество в течение разумного срока в пределах 2-х лет.

В отношении взрослых велосипедов закон не обязывает производителя устанавливать гарантийный срок и указывать его в сопроводительных документах.

В отношении детских велосипедов гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Такой срок указывается в паспорте изделия или в инструкции по эксплуатации.

Требования относительно качества товара могут быть заявлены покупателем и после истечения гарантийного срока, до в пределах 2-х лет с момента приобретения. Однако в этом случае покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу, гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия). Однако производитель вправе установить отдельные гарантийные сроки на различные комплектующие.

Обратите внимание, что производитель может указать, что гарантийные обязательства не распространяются на отдельные детали велосипеда, например: покрышки камеры, колесные ободья, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, а также передние и задние звезды, ролики переключателей и подшипники, так как срок службы этих компонентов велосипеда определяется условиями и интенсивностью использования велосипеда владельцем.

Необходимо помнить, что эксплуатационные недостатки гарантией не покрываются. Но что такое эксплуатационный недостаток? Иногда неправильная эксплуатация – это результат неправильной или неполной информации о велосипеде.

В суде рассматривалось дело, в котором покупатель обратился к продавцу с требованием о замене велосипедной рамы. Экспертиза установила, что повреждение рамы – результат неправильной эксплуатации.

Однако покупатель обратил внимание суда на то, что при продаже товара, ему был предоставлен только кассовый чек. Сертификат на товар, гарантийный талон, информация об изготовителе и иные документы предоставлены не были.

Суд пришел к выводу, что:

  • продавец нарушил свою обязанность предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, в том числе о предельных нагрузках велосипеда и периодичности проведения контроля и технического обслуживания,
  • эксплуатационные недостатки велосипеда возникли вследствие непредоставления информации.
  • В результате суд удовлетворил требования покупателя о возврате стоимости велосипеда и компенсации убытков.
  • %%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%
  • Что можно потребовать, если вы обнаружили брак велосипеда? ЗоЗПП предусматривает, что в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать:
  • замены на товар этой же марки, модели, артикула;
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Кроме того, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом возврат товара обратно в магазин осуществляется за счет продавца.

Обратите внимание, что в отношении технически сложных товаров закон устанавливает определенные ограничения. Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан. По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:

  • обнаружения существенного недостатка товара;
  • нарушения сроков устранения недостатков товара;
  • невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Но! велосипеды, как мы установили, не относятся к технически сложным товарам. Поэтому указанные ограничения в их отношении не действуют.

Таким образом, если вы обнаружите любой (за исключением совсем незначительных или исключенных из гарантии) недостаток велосипеда, не связанный с эксплуатацией, вы можете требовать возврата покупной цены или замены велосипеда на новый в течение всего гарантийного периода, а иногда и за его пределами.

Кроме того, помните, что в перечень товаров, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, велосипеды также не попадают. Поэтому на время проведения ремонта или ожидания замены бракованного велосипеда вы вправе потребовать подменный велосипед.

%%type:instruction, id:purchase-returns%%

Более подробно с порядком возврата товара, и в том числе велосипедов ненадлежащего качества, вы можете ознакомиться в нашей статье о Возврате товара ненадлежащего качества. Кроме того, наши юристы подготовили для вас инструкцию, следуя которой вы сможете быстро и правильно подготовить претензию на возврат бракованного товара.

Желаем удачи!

%%type:compensation, id:purchase-returns%%

Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Читайте также:  Максимальный процент к вычету по всем обязательствам - совет юриста

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?

Вы решили вернуть велосипед надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
  • Если среди спортивных товаров есть техника или электроника, то он может относиться к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
  • Поэтому проверьте, есть ли велосипед в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
  • Если вы нашли велосипед в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

  1. Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
  2. Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.
  3. Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

  • Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:
  • Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней
  • Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы
  • Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  1. Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом
  2. В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
  3. Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
  4. Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на велосипед другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать велосипед для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

  • При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать велосипед по гарантии
  • — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.
  • Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Возврат одежды в магазин по закону — можно ли вернуть вещь в магазин | Роскачество

Если вы пришли домой и поняли, что купленная одежда вам не подходит, есть возможность вернуть ее продавцу. Рассказываем – как!

В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.

Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.

В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.

Какие категории вещей не подлежат обмену и возврату

Какие вещи нельзя вернуть в магазин:

  • Чулки, колготки.
  • Нижнее белье.
  • Носки.

Их можно сдать обратно в магазин только в том случае, если обнаружились дефекты (и было доказано, что они возникли не по вине покупателя, а являются фабричным браком или недостатком модели).

Основания для возврата одежды надлежащего качества

Возврат вещей в магазин возможен в течение 14 дней практически по любой причине: не подошел фасон, цвет; вы поняли, что хотели бы иметь эту вещь в другом размере; и так далее. Как мы писали выше, главное – чтобы сдаваемая в магазин вещь сохранила товарный вид (не срезайте ярлыки, фирменные этикетки). Можно ли вернуть вещь после 14 дней? Да, но только в том случае, если она с браком.

Срок возврата одежды в магазин

Срок возврата одежды в магазин по закону таков:

  • В течение 14 дней – если вещь без брака.
  • В течение гарантийного срока – если вещь с браком.

Как вернуть некачественную вещь в магазин

Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад).

Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок.

По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:

  • Заменить вещь на аналогичную.
  • Соразмерно уменьшить цену.
  • Безвозмездно устранить недостаток (если он является устранимым).
  • Вернуть деньги.
  • Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
  • Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
  • У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.

Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:

  • Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
  • Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
  • Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
  • Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.

Это общий случай, как вернуть вещь в магазин с чеком. Если чек отсутствует, нужно будет восстановить его, и порядок действий будет тот же.

Срок возврата денежных средств

  • Если вы хотите поменять вещь на другую аналогичную, сделать это возможно уже в день обращения (если подходящий предмет одежды найдется в магазине).
  • Если продавец выразил сомнения относительно того, по какой причине появился дефект, срок решения вопроса по замене вещи может быть продлен до 20 дней.
  • Если вы хотите вернуть деньги, сделать это в случае положительного решения организация должна в течение 10 дней.

Деньги вам вернут наличными или на банковскую карту – это зависит от того, каким образом совершалась первоначальная покупка.

Важно! Если карта, с которой вы совершали покупку, недействительна на момент обращения в магазин (заблокирована, утеряна, закончился срок действия и так далее), вы можете попросить изменить способ выплаты денег. Но это нужно сразу указать в заявлении.

Подведем итог!

В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации.

Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу.

Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать.

Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.

Как вернуть вещь без чека? Рассказывают эксперты.

  1. Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
  2. При цитировании данного материала активная ссылка на источникобязательна.

Возврат велосипеда в магазин по закону

Использование велосипеда в качестве транспортного средства является одним из распространенных вариантов. Как правило, при выборе модели клиент анализирует различные показатели.

Это способствует покупке необходимого товара. Но случаются ситуации, когда велосипед в итоге не подходит, не нравиться или оказался бракованным.

Рассмотрим, как и когда можно вернуть велосипед обратно в магазин.

В каких случаях можно вернуть товар

Возврат велосипеда является проблематичной ситуацией, особенно если техника полностью исправна. Это обусловлено действующим списком товаров, которые не подлежат возврату и обмену. Поэтому вернуть велосипед получится при обнаружении явного дефекта или в случае предоставления заведомо ложных сведений от продавца. В дальнейшем разберемся более подробно с каждым случаем.

Как вернуть исправный велосипед

Согласно действующему законодательству вернуть такой вид товара в течение двух недель после покупки не получится. Это обусловлено тем, что товар относится к группе мотовелотоваров, которые по закону не подлежат возврату при наличии соответствующего качества. Поэтому осуществить возврат по причине не подходящего цвета, формы и так далее не получится.

При этом существуют маленькие шансы на возврат денежных средств за велосипед надлежащего качества. Это можно сделать в следующих случаях:

  1. При покупке товара клиенту была предоставлена модель, которая не соответствует заявленным характеристикам.
  2. Продавец предоставил ложную информацию.

Естественно, что указанные факторы понадобится доказать.

Как вернуть неисправный велосипед

Возврат неисправного велосипеда может осуществляться на протяжении действия гарантийного срока, установленного заводом изготовителем. При этом надо иметь в виду, что очень часто магазины предоставляют урезанный срок гарантии, что является неправомерным действием.

Для начала понадобится обратиться в магазин, где осуществлялась покупка велосипеда. Клиенту необходимо будет показать возникший дефект. Это можно сделать посредством предъявления фотографии или непосредственно велосипеда. При этом в дальнейшем в обязательном порядке потребуется предоставить велосипед.

Также необходимо подготовить чеки, квитанции и другие имеющиеся документы, которые подтверждают покупку товара. После этого составляется претензия. При её рассмотрении будет проведена независимая экспертиза, которая установит причину возникновения дефекта. При отсутствии вины клиента в формировании дефекта будет решаться вопрос об удовлетворении претензии.

Она может быть выполнена следующим образом:

  1. После проведенной экспертизы будет устранен образовавшийся дефект.
  2. При отсутствии возможности проведения ремонта, клиент вправе рассчитывать на получение идентичного товара, либо другого велосипеда с перерасчётом стоимости.
  3. Возврат денежной суммы при длительном периоде ремонта или отсутствии подходящей модели велосипеда.

Вернуть деньги за неисправный велосипед можно при сроке ремонтных работ более 45 дней. Также клиент вправе требовать возврата денежных средств при рассмотрении претензии более 10 дней, а с учётом всех проверок – более 30 дней.

Как вернуть велосипед, купленный в интернет-магазине

Несмотря на более высокий риск приобретения велосипеда через интернет, процедура возврата осуществляется значительно проще. При этом риски обусловлены невозможностью проверить качество руками, непосредственно на месте. Все, что можно сделать, это ознакомиться с отзывами клиентов и техническими характеристиками.

Процедура возврата велосипеда, купленного в интернет-магазине, может быть выполнена следующим образом:

  1. Покупатель вправе отказаться от приобретения товара до момента его получения.
  2. После непосредственно получения велосипеда, на протяжении семи дней имеется возможность вернуть товар. При этом потребуется представить документ, подтверждающий факт получения товара в определенный день.
  3. Если дата получения велосипеда не зафиксирована, то осуществление возврата возможно в течение 30 суток.

Независимо от используемого варианта возврата велосипеда, купленного через интернет-магазин, клиенту не потребуется предоставлять какие-либо объяснения.

Что делать если отказали в возврате

При возникновении ситуации, когда продавец отказывается принимать качественный товар к возврату, клиенту придется согласиться с принятым решением. Это обусловлено тем, что в указанной ситуации закон находится на стороне продавца. Единственным выходом из сложившейся ситуации может стать вариант с устным договором с продавцом с просьбой войти в положение.

При получении отказа от возврата некачественного велосипеда, клиенту потребуется составить претензию.

Она должна быть оформлена юридически правильно, поэтому рекомендуется воспользоваться помощью узкопрофильных специалистов. В дальнейшем проводится экспертиза, которая выявляет причину дефекта.

Если вины клиента нет, то продавец обязан вернуть денежные средства или обменять товар. Если этого не происходит, то понадобится обращаться в суд.

Вынесенное в судебном порядке решение фиксирует денежную сумму, которую должен возвратить продавец. Как правило, она покрывает все расходы понесенные покупателем, а также добавляется половина стоимости приобретенного велосипеда. При этом порядок возврата денежных средств устанавливается судом.

Выполнить возврат велосипеда в магазин, при условии отсутствия претензий к качеству и предоставлении информации от продавца, не представляется возможным согласно действующему законодательству.

Единственным способом может стать вариант с мирным договором непосредственно с продавцом, который сам согласится пойти навстречу покупателю. Возврату подлежит велосипед с различными дефектами.

Для этого может потребоваться определенное время, которое используется для проведения экспертиз.

Возврат велосипеда. — Покупатель прав

Возврат велосипеда в магазин осуществляется на основании ЗоЗПП № 2300-1 и ст.4.

Потребитель может вернуть как бракованный товар, так и совершенно новый, но в каждом случае есть свои условия возврата, которые покупатель должен соблюдать.

В каких случаях нужно настоять на своем, если продавец не хочет брать возврат, а в какой отказ – вполне мотивирован, об этом в статье, далее.

Правовая база

Условия возврата велосипеда прописаны в российском законодательстве и регламентированы следующими актами:

  • Гл. 30 ГК, общие условия по возврату товара в магазины.
  • ЗоЗПП № 2300-1, здесь детально прописаны взаимоотношения потребителя и продавца.
  • В ПП № 55 от 19.01.98 г. есть перечень товаров, которые не подлежат возврату в принципе, либо этот процесс осуществляется на определенных жестких условиях.

Важно! Потребитель имеет право вернуть товар в течение установленного законом срока. Не имеет значения где, в какой торговой точке он был приобретен (онлайн или розничная сеть).

Также не принимается к сведению и способ доставки товара, единственным условием может быть оплата курьера сторонней компании, практикующей доставку товаров населению.

Возврат велосипеда надлежащего качества в течении 14 дней осуществляется по ст. 25 ЗоЗПП.

При этом учитываются следующие нюансы:

  • Сохранность первоначального вида.
  • На велосипеде не катались, не разбирали и не ремонтировали.
  • По возможности оставить неизменными упаковку, ярлыки, голограмму и т.п.

Важно! Фактически нельзя вернуть товар, которым интенсивно пользовались, сломали детали, потеряли комплектующие и привели велосипед в ненадлежащий вид. Вся продукция, которая не отвечает требованиям, прописанным в ст. 25 ЗоЗПП, возврату не подлежит.

Мотовелотовары: к какой категории они относятся

С 2017 г. «Росстандарт» на основании Приказа № 1745 от 10.11.15 г. ввел в силу новый Общероссийский классификатор ОК 005-93 (ОКП), при этом старый вариант ОК 034-2014, выведен из обращения.

Теперь к мотовелотоварам относят товары из группы 30, подгруппы 30.92 (коляски для инвалидов и велосипеды).

Условия для возврата

В сопроводительной документации к велосипеду указывается, что товар надлежащего качества, соответствует ГОСТ и ТУ. По ст. 4 ЗоЗПП продавец обязан предложить покупателю только тот велосипед, который отвечает требованиям качества.

В документах также указано описание товара, срок его службы, годности.

Если все нормы качества соблюдены, то в «Спортмастер» или другой магазин возврат велосипеда возможен в течение 2-х недель с даты покупки.

Условия, которые должны быть соблюдены при возврате (п.1 ст. 25 ЗоЗПП):

  • Отсутствие следов использования велосипеда.
  • Сохранен товарный вид изделия.
  • Нет нарушений наклеек, пломб.
  • Комплектация сопутствующих товаров (звонок, светоотражатели и пр.) аналогична, как при покупке.
  • В наличии товарный, кассовый чек и иная документация.

Если чек утерян, то факт покупки может быть подтвержден по имеющимся штампам, печатям магазина на инструкции, гарантийном талоне.

При оплате картой потребитель может принести выписку из банка. Также можно подтвердить покупку видеосъемкой, которая ведется в магазине или пригласить свидетелей.

Важно! Если никаких документы утеряны и продавец отказывается принимать велосипед обратно, нужно обратиться в «Роспотребнадзор» и действовать соответственно тому, как скажут сотрудники.

Паспорт при возврате товара.

Порядок действий при возврате велосипеда

Потребитель, решивший вернуть велосипед обратно, должен следовать следующему алгоритму действий:

  • Привезти товар, проверить все документы, упаковку, чек и пр.
  • Написать заявление на возврат в 2-х экземплярах. Один остается у покупателя, на бланке ставится печать магазина, дата и подпись того, кто принял заявление.
  • Передать велосипед, получить отметку в документе о приемке товара. Обязательно должно быть написано, что товар пришел без повреждений и претензий у продавца нет.

Важно! В заявлении должно быть выдвинуто требование в течение 3-х суток обменять велосипед на другой, удовлетворяющий запросы покупателя, либо вернуть полную стоимость, уплаченную по чеку.

Заявление на возврат товара. Образец. [26.50 KB]

Если товар не принимают обратно

Когда продавец отказывается принимать велосипед и заявление, нужно направить претензию заказным письмом на имя владельцадиректора магазина.

В сопроводительном письме упомянуть, что в такой-то день вернуть товар надлежащего качества не удалось, указать причину.

Отказ продавца может быть законным, если прошли положенные для возврата 14 дней. Исключение составляют покупки через интернет-магазин, где при особых условиях сроки возврата могут быть продлены до 90 сут.

В среднем для онлайн-покупок прописывают срок до 7 дн.

Если велосипед с браком

Товар ненадлежащего качества (брак) считается, если:

  1. Неполная комплектация, видимые дефекты рамы, колес, изменение конфигурации.
  2. Имеются недостатки, которые делают невозможным эксплуатировать велосипед.
  3. Есть нечто, не удовлетворяющее потребность покупателя и о чем продавец не сообщил.
  4. Описание не соответствует тому, что заявлено в документации.
  5. Нет качества ГОСТ или ТУ, о чем было упомянуто в инструкции.

Вид брака как основание для возврата

По типу брака несоответствия качеству могут быть:

  • Простые. Не соблюдены ГОСТ или ТУ.
  • Существенные. На исправление дефектов уйдем достаточно сил и времени.
  • Явные. Брак видно невооруженным глазом при осмотре либо он легко выявляется при техосмотре.
  • Скрытый. Он появляется только при эксплуатации или во время хранения.

Все эти дефекты являются основанием для возврата велосипеда обратно в магазин.

Заключение

Вернуть велосипед в магазин можно на общих основаниях, согласно законам РФ. Изделие не относится к «невозвратному» товару, поэтому для него существуют аналогичные условия, прописанные для возврата мотовелотехники.

Исключение составляют велосипеды, у которых дефекты появились по вине самого потребителя в результате неправильной эксплуатации или непродуманных действий.  

Возврат бракованного велосипеда в магазин — Юридическая консультация

Покупка велосипеда – это приобретение товара для личных нужд. Данный вид правоотношений регулируется ст. 492–505 Гражданского кодекса РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

По смыслу ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец должен передать потребителю (покупателю)  качественный товар, если в договоре купли-продажи отдельно не оговорены условия о его качестве. Например, продавец уведомил покупателя о некоторых недостатках товара, покупатель согласился, и стороны отразили это в договоре купли-продажи.

Права потребителя в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, изложены в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, потребитель по своему выбору вправе:

  • — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Аналогичные по содержанию права указаны и в ст. 503 ГК РФ.

При этом согласно ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования о соразмерном уменьшении цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара и возврате уплаченной денежной суммы за товар подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней с момента предъявления такого требования.

Что касается замены товара, то продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом – в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования (п. 1 ст.

21 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование об устранении недостатков товара должно быть удовлетворено продавцом незамедлительно, т.е. в минимальный срок. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней (п. 1 ст.

20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Необходимо помнить, что обратиться к продавцу с одной из вышеуказанных просьб необходимо в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Для начала попробуйте обсудить проблему непосредственно с представителем магазина и мирно договориться.

Если это не поможет, пишите официальную претензию продавцу и обязательно укажите, какое именно действие из указанных в п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» должен совершить продавец.

В конце жалобы укажите, что в случае отказа в ее удовлетворении вы будете вынуждены обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему региону и иные компетентные инстанции, вплоть до суда. 

Leave a Comment

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *